獨／搭騰雲座下車前3分拿到餐 怨服務員「顧聊天」

搭台鐵騰雲座艙就相當於商務艙的概念，除了會有精緻餐點（像是限定版台鐵便當、哈根達斯冰淇淋等）還有專人服務，不過有民眾日前搭乘從花蓮到羅東，卻質疑服務品質，因為他直到下車前3分鐘才拿到餐點！根本沒享受到，抱怨說他只是跟服務員說要思考一下選哪個主菜，沒想到服務員就一去不返，去哪了？他錄下影片原來是跟清潔人員聊起天，還長達40分鐘。

看著車勤人員跟清潔人員在連通道不停談話，t先生可是越來越火，因為他的餐點不是正在途中，而是不知哪去了。

當事民眾T先生（聲經變音）：「就跟她說我先決定飲料部分，餐點部分再等一下，他說好然後先去服務前面的人，那他服務前面的人的時候，我想說我已經決定好了，他車子要推回來要迴轉，所以我在等他，但沒想到他這時候，就剛好遇到清潔人員，然後就聊起來了等了40分鐘。」有民眾3日早上搭乘台鐵騰雲座艙從花蓮到羅東，但是直到下車前3分鐘，他才拿到他的餐點，抱怨說這服務品質被打折扣。

台鐵騰雲座艙主打在車上就能享有精緻餐點以及專人服務，但這回傳出因為服務員聊天太忘我，疏忽給餐的事件，遭質疑高出兩倍的票價不划算，對此台鐵表示當事服務員已個別約談糾正，並依規定辦理行政懲處，另外也將安排主管和當事旅客致歉。

台鐵騰雲座艙車勤人員：「這邊為您準備餐點，那您今天是我們經典的，台鐵的便當。」目前騰雲座艙主菜，旅客首選是限定版台鐵便當，其次是哈根達斯冰淇淋與微熱山丘的鳳梨酥＆蘋果酥，因此若沒有提前預定就很容易只剩下其他糕餅選項，據了解下半年度，台鐵將參考這樣的喜好，調整餐點項目讓選擇更豐富，不讓臨時訂票的旅客，有被差別對待的感覺。

（封面圖／東森新聞）

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