獨／星展併花旗亂象多！客戶繳1.2萬卡費「錢蒸發」？

星展銀行才剛併購花旗銀行，卻出現許多亂象，引來不少客戶抱怨。一名陳先生向東森獨家投訴，繳了最後一期的花旗卡費1萬2000元，之後詢問匯出款項的銀行表示匯款成功，但致電給星展確認卻說沒收到錢，讓他非常錯愕，擔心錢會不會憑空蒸發。

投訴人陳先生：「少了一筆1萬多的額度，就是我上一期信用卡的卡費，但是我已經繳了，可是他們就說沒有收到。」轉帳繳信用卡費，卻因為花旗被星展銀行併購，款項意外消失，陳先生投訴每期花旗卡費都會從薪資戶另外匯款繳納，22日下午他照慣例點選常用帳戶匯了1萬2000，不過事後驚覺花旗被合併，APP無從確認繳款狀況，沒想到點開星展APP來看，竟沒有恢復成原本額度讓他非常納悶。

投訴人陳先生：「這筆錢已經匯出去了，我是匯給花旗，但他們說8月14日之後移轉過去，整個都歸星展管，問題是我現在有問題打給星展，是要我自己想辦法，就是感覺有點求助無門。」對此星展銀行回覆，合併後銀行代號不同，因此本期花旗信用卡帳單，需透過人工對帳方式進行沖帳，需要一定作業時間才能確認收到卡費，強調期間有任何滯納金或利息產生銀行都會吸收。

星展銀行8月合併花旗銀行，但是後續衍生不少問題，包含有人反映，不知怎繳最後一期的花旗卡費，登入APP出現困難，個資還出現錯誤。合併不到兩週亂象不斷，客戶在網路上抱怨連連，金管會統計合併當天就超過9萬通客服電話，大家一堆問題，但真的打不進去，有人想說乾脆停卡，結果收到沒寫金額的帳單，APP還一直閃退，不知道如何是好。

星展銀行併購花旗，用戶NG狀況，可說是一波未平一波又起。

（封面圖／東森新聞）

更多東森新聞報導
客服塞爆！星展併花旗惹怨 金管會揭：首日湧9萬通
花旗真的掰了！妹子好奇「貸款還要繳嗎」網狂賀曝真相
花旗12日併入星展！今下午暫停5大服務 卡友權益一次看