獨／樂天換發新卡「收第二次年費？」民眾控致電才免付

日前樂天信用卡因為網路系統被攻擊，主動幫卡友換發新卡，但卻有民眾在帳單發現收取年費明細，她投訴明明3個月前才付過年費，怎麼又被收了第二次，致電客服，才免付年費。但經過了解才知道，原來發卡銀行有發簡訊通知可扣除年費，儘管免付，但又在帳單上列明細，讓民眾一頭霧水，更忙了一場。

到日本旅遊體驗在地美食，或是逛街、血拼，疫情穩定後國旅大爆發，日本是不少人第一首選。不過想出遊，機票也不買貴，就有民眾看準這張樂天與虎航的聯名信用卡，主打日本機票最高打85折，不料申辦後卻差點被收了兩次年費。

投訴人徐小姐:「我收到帳單的時候，就是直接上面寫要繳年費，我覺得很奇怪，我打電話去客服，他跟我講說，換發新的卡片，就是要再收一次年費，我說不對，那是你們公司自己官網被盜，我並沒有要換新的卡片。」

看看帳單上，4月5日被扣了一筆688元的年費，不過徐小姐明明在1月才繳過，原來信用卡公司因為在3月中，系統遭到網路攻擊，為了確保安全管控，主動協助卡友換發新卡，不料徐小姐在收到新的卡以及帳單後，卻發現還被扣了一筆年費，等於繳了兩次年費。

投訴人徐小姐:「如果今天我用自動轉帳，或者是我沒有去看帳單，那不就白白再讓你收一次年費了嗎，客服同意我這一筆的卡費，扣掉688元之後再去做繳費。」

詢問客服，得到免繳年費的回應，經過深入了解後，事實上徐小姐有收到簡訊通知，但因為不小心忽略了，才又致電客服詢問。依照官網的客服專線，實際致電詢問年費收取問題，因為非卡友沒有得到回應，只不過信用卡公司換卡通知，與告知不用扣除年費訊息不同步，讓消費者無端誤以為要收兩次年費，搞烏龍，忙了一場。

（封面圖／東森新聞）

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