獨／網購冷氣有雜音 買家控：應退全額卻扣安裝費

上網買電器如果有瑕疵，千萬不要猶豫，趕快退貨！基隆的趙先生五月網購一台分離式冷氣，他說安裝當天冷氣開機就有怪聲，這段時間冷氣廠商去維修十幾次，一直修不好，他最近再次要求退貨，網購平台說安裝費一萬六千多不會退還，讓他氣的一狀告上消保處，但消保官說，依據民法，業者的確可以要求退貨商品恢復原狀，消費者自保之道，最好在七天猶豫期內，有問題就馬上退貨。

投訴人趙先生：「就是這個部位有放些軟墊，軟墊類的東西來降低噪音。」

新買的分離式冷氣，還要額外在機子裡放軟墊，全是因為冷氣一開機，就會出現這種雜音。」

投訴人趙先生：「塑膠殼熱脹冷縮，溫度在調節的時候，會有一個彈響聲，一個崩塌的聲音，一個噠或是咖的聲音。

今年五月，趙先生在網購平台花了73900多元，購買這台一對一分離式冷氣，安裝當天開機就有怪聲，當下向平台反映，被告知退貨要付一筆衍生費用，建議走新品瑕疵來處理，冷氣廠商來維修幾次，後來也換了一台新的室內機，但還是有雜音，趙先生認為機器問題一直沒解決，要求退貨、全額退費，但被平台告知當初的安裝費1萬6千多元不能退。

投訴人趙先生：「今天要退貨不是我個人的因素，而是說你機氣確實有問題，你原廠也來看過，也承認確實是有問題，而且他們無法解決。」

底下標明，商品非新品不良，只要送到客戶指定地點，如果有拒收或商品無法正常安裝，額外的施工費用恕不退回，趙先生認為自己遇到的是新品不良，施工安裝費應該也要退還。

北市簡任消保官兼主任楊麗萍：「安裝方已經付出了勞務，消費者可能沒辦法幫它恢復原狀，所以就會造成業者會認為說，這個安裝費用是沒辦法退還的。」

新品被拆開想退貨，業者可以要求「恢復原狀」，有些廠商就會訂所謂的「整新費」，想要避免被收這筆費用，消保官建議在七天鑑賞期內，有問題就趕緊退。

北市簡任消保官兼主任楊麗萍：「消費者有權利在收到商品之後，七天內無條件的解除契約退貨退款，不負擔任何費用。」

（封面圖／東森新聞）

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