獨／AGODA訂花蓮民宿！ 客服竟來電「定價太低」取消

不少人出遊，都會透過國際訂房網AGODA來選擇旅宿，不過有消費者在AGODA，訂了花蓮一間知名民宿，訂單成立也付了錢，行前AGODA客服卻來電說，價格比他們原本的定價低太多，所以要取消訂單，這位房客當然不能接受，對此民宿業者也喊受害，因為AGODA匯率調錯導致標錯價，他們還自行吸收部分損失，打算向AGODA求償。

一整片大草原面向太平洋，這間花蓮壽豐的民宿，少人都想來這放空，但有消費者在國際訂房網AGODA，訂了房錢也付款，卻突然被取消。

受害房客「為什麼要取消，今天如果價格落差，有落差的話，那是你平台跟業者之間的問題，為什麼是消費者的問題，為什麼要犧牲消費者，我臨時我要去哪裡找，我要的房。」房客PO網接到Agoda電話說，業者說價格比他們原本的定價低太多，所以拒單，氣得寫下比他們定的價格低，消費者就要被迫取消訂單，當然無法接受，訂多少次住宿，第一次遇到這種問題。

民宿業者：「很誇張，客服就叫他們取消，等於是他們自己AGODA，去跟客人請他們取消，那不是我。」民宿啞巴吃黃連有苦說不出，澄清是AGODA調錯匯率，把他們房價直接砍半賣，舉例一間2000多海景4人房，訂房網標成1120元，業者立即關閉後台的訂房系統，也通知AGODA標錯價，總共有9張bug訂單，以客為尊下還吃下3間房，平白損失4000多塊打算求償。

記者vs.民宿業者：「那你就是要找你們訂房網，你不能來找民宿啊，對不對你跟誰買，（你是跟平台買的），對啊（啊因為系統錯誤，也是平台產生的問題），如果今天是我的問題，你看光不是我的問題我都收。」對此AGODA以亞洲總部在泰國為理由，表示回應需要時間，倒是詢問幾家類似的訂房網，像是易遊網遇到類似的飯店訂錯價問題，都會自行吸收不會擅自取消，主打科技旅遊平台AsiaYo也說，系統即時更新房價庫存，若這種情況發生，會協助爭取最大權益，畢竟訂單成立還付了錢，卻單方面取消，這誰都不接受。

（封面圖／東森新聞）

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