珍珠粉圓要軟還是硬？消保官也為難 溫言勸慰業者與消費者

(獨家報導)【記者談曉泉／新竹報導｜圖片／新竹縣政府提供】

珍珠奶茶是台灣庶民美食中不可或缺的一味，不過奶茶的甜度、珍珠的軟硬，則因每個人口感、習慣以及生活環境不同，而有高度落差；新竹縣一名消費者因為珍奶中的粉圓太過「軟爛」，質疑是不新鮮的過夜產品，向業者反映卻得到「我們家的粉圓就是這樣」答案，憤而向衛生單位以及消保官投訴。

消費者是留美歸國的高級工程師，他認為既然標榜珍珠奶茶，粉圓就必須有Q彈感，如果過於軟爛就「不該叫珍珠奶茶」，甚至會讓消費者感覺是過夜產品，為此甚至查找論文，就是為了證明「什麼才是正港的珍珠」；消費者強調自己並不是要求業者賠償，而是認為業者應該明確標示「產品軟爛」，否則就是廣告不實。

正港珍珠到底該軟還是硬？清官也難斷！新竹縣消保官靳邦忠受理申訴案件，邀請衛生機關列席，與業者以及消費者溝通調解；衛生局食管科表示，目前並無任何法規要求針對粉圓硬軟作標示，而且軟爛與否涉及個人主觀判斷，主管機關也無從介入，但會針對「是否為過期貨品」加強稽查。

業者則表示，該店貨品皆由中央廚房統一配送，產品控管都有一定程序，珍珠粉圓比市面其他商家稍微鬆軟，也是該店的特色；店裏員工一個月來，為消費者不當的指控深感困擾。

為了「一顆粉圓」的申訴案，消保官靳邦忠也感到棘手，不知該如何判斷軟硬，只好出示當天早上消保官辦公室調解的五個申訴案件，包括：xx汽車修護、蝦皮網購、護膚美容、不動產交易以及本件爭議，好言勸慰消費者：「你也算是個高級知識分子，花一個月的時間這樣爭取值得嗎？」，提醒消費者全縣只有一個消費者保護官，到處陳情不只耗費自已正常作息，也造成公務機關的困擾。

消費者仔細思考後，也表示可以理解，消保官當埸裁示，業者於72小時內補償同款珍珠奶茶三杯予消費者，消費者就本事件不得再為任何爭訟，要雙方各自「回去好好工作過日子」，柔性化解珍珠粉圓的軟硬糾紛。