Yahoo奇摩新聞 璞園回到「初心」李忠恕：在乎消費者聲音 創造廣傳好口碑
【文/記者朱語蕎】
▲璞園董事長李忠恕特別重視施工品質，更對工安事故零容忍。
成立已27年的璞園建築團隊，20多年來，一路以「堅持蓋好宅」的初心理念，在北台灣打造一棟棟精工建築，同時也在2002年，踏上了廣告代銷，為好產品創造更大價值，在這快速變化的時代，璞園也在自己的道路上，尋求更大的突破及改變。
璞園建築團隊董事長李忠恕出身營造，對於施工品質特別講究，採訪當天，他正從桃園一個新完工社區趕過來，親自帶主管去了解社區物管公司狀況，在發現有問題後，馬上派一個公司主任進駐，李忠恕說，「要在乎你的消費者聲音」，要在乎他，並且馬上解決。
李忠恕說，他每天打開手機、打開信箱，就先看「售後服務」有沒有什麼事情，其實房子的問題不多，大多是像管理公司有問題、要換燈泡、免治馬桶沒電等小事情，反正客戶的大小問題，他全部都看得到，也會立即叫下屬處理。
李忠恕更透露，在已交屋5個月的某個社區，還特別保留一戶當作體驗屋，要讓公司幹部輪流去住幾晚，順便去問問左右鄰居居住起來有沒有什麼問題。他認為，遇到問題一定要正面面對，這樣才會進步，也才能塑造更好的口碑。
▲築觀建築是璞園新品牌之一，位在士林的「築觀」是第一個推出作品。
▲璞園今年在台北北區一帶，多案齊發，也都有不錯成績。
對施工的嚴格要求 自豪無人做到
璞園對施工品質如此講究，也與李忠恕過去的經驗有關，他說，在25歲時，那時候剛出現鋼筋續接器，鋼筋對接要用續接器搭鎖住，達到它要求的扭力噸數及抗拉檢驗，才算達到標準，之後也比較好灌漿。
李忠恕說，那時候他在台北某個商場工地當工程師，地下6層都是用鋼筋續接器，每一層大約有1千支，當時他去檢查，拿著把手一一去鎖，發現鎖三支有兩支都沒鎖緊，最後總共有500支都沒鎖好，他嚇到要求工地工頭加強查核，否則扣錢，第二次他再去驗，還是有200支沒鎖，一直施工到最後一層，還是有12支沒鎖，也因此，日後他當上老闆，對這類工程細節特別嚴格要求。
李忠恕直言，工地工程師都應該對每個細節去加強檢測，「有些建材進步了，不代表人也進步」，但施工真的不是鬧著玩。現在璞園對這項檢測的規定是，工程師每顆續接套頭都要檢驗、簽名，主任所長再驗大約30%，第三方再驗50％，經過三方檢驗、簽名，要百分之百確認無誤。一直到現在，李忠恕到工地，偶而還是會去試鎖看看有沒有問題。
此外，璞園不只自身要求，還請來第三方查核單位，在2008年，聘請曾在日本竹中工務店服務逾40年的田中純夫擔任工務長，並成立「田中建築」，至此田中純夫參與璞園數十個自建案營造監督，以日本嚴謹的工程和建築專業，創造更高的建築品質。
▲璞園今年在規劃新案上，特別重視防疫，每戶玄關規劃落塵區和洗手台。
數位轉型刻不容緩 璞園成立聯銷中心
李忠恕表示，「田中建築」並不是屬於璞園公司，能立即下令停工的第三方查核單位，因為璞園認為，「建築的安全必須凌駕在利益之上」。
也因此，璞園對自己的房子很有信心，李忠恕說，「一定要住看看我的房子，來感受看看璞園的用心。」尤其地震的時候，待在家裡會比逃出去外面更安全。
近期房地產買氣轉淡，但李忠恕一點也不擔心，他認為，現在這時候更能看出個案的能耐，更能凸顯價值，來人減少也是要好好服務，且能更專精的服務，更能精準了解消費者的需求。對於銷售模式，璞園也因應數位時代，逐漸做出變革。
李忠恕說，其實多數人過了60歲之後就不太買房了，65歲以後就更難買房了，因為銀行不太借貸，所以現在買房的人，大多是60~70幾年次，這群受眾從小就接受數位資訊，以房地產來看，雙北以外的區域，來看房的幾乎都是透過數位資訊取得來源，唯一剩下的傳統媒體，只剩下POP看板指引位置。
也因此，璞園將在內湖設立聯銷中心，一次有10個案子在聯銷中心銷售，李忠恕說，新建案的數位介紹做會針對每個案子去規劃，透過數位展示去了解建案，未來可能也不需要搭建樣品屋，都透過數位來賞屋，到最後簽約才會有真人接洽。
李忠恕坦言，下一代的領導者是必得具備這項概念，他很努力的讓自己去追隨這個時代，雖然總有一天可能被淘汰，「但至少我很努力去往這個方向，也積極讓公司做出改變。」
