生活市集點數新玩法!「生活幣」深耕會員經營,打造全通路最強點數武器

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點數經濟並非新興的行銷亮點,但在客戶經營卻一直是最重要的佈局。即日起生活市集站內點數「集集點」更名為「生活幣」,除了加深與品牌的連結,也計畫加大點數優惠與經濟效益,藉由三個執行方向來強化 CRM 效益與精準 AI 數據模型兩大里程碑,達成重新塑造行銷商業模式的最終目的;更搭配更名的點數活動,開啟消費者第一次與「生活幣」的幸福體驗,目標把生活幣打造為全通路最好用的點數機制,開啟集客銷售第二曲線,建立生活市集專屬的點數生態圈。

▲生活市集點數於 9/15 正式更名為「生活幣」,22 日嶄新上線,回饋體驗再升級
▲生活市集點數於 9/15 正式更名為「生活幣」,22 日嶄新上線,回饋體驗再升級

點數經濟是指消費者取得點數後,在使用點數時開啟下一筆訂單的正向循環歷程,它同時也是會計學中「客戶忠誠計畫(Customer Loyalty Program)」的執行策略之一;根據市調機構 Mordoe Intelligence 的報告指出,2020 年全球忠誠度管理市場規模超過 40 億美元,預計在 2026 達到 138 億美元,年複合成長高達 22.7%,其中亞太地區更被評為最有潛力的市場,成長可期。在流量與廣告成本急劇上漲、折扣廝殺白熱化的電商市場裡,提高客戶忠誠度可以說是營銷關鍵,而點數經濟便是達成這個目標的最佳途徑;品牌運用點數機制刺激消費、增強客戶忠誠度,客戶也可以藉此獲得更有感的優惠活動,創造品牌與客戶的雙贏。

生活市集擁有將近 800 萬會員數,早在 2018 年開始透過站內點數「集集點」來經營會員機制,累積至今已發出超過四億點,使用率平均達到 60%;客戶忠誠度與黏著度成效佳表現在回購訂單上,站內回購率高達 80%。觀察過去站內的點數歷程可以了解點數策略對於生活市集的消費者相當具有吸引力,能夠在短時間內聚集豐富流量;為把握此優勢,生活市集計畫擴大點數自身的力度與使用率,設計出更彈性的優惠結構,目標將點數機制打造成另一個業績增長的火車頭。

點數策略123:一個最終目標、兩大里程碑、三個執行方向

生活市集在 9 月 15 日正式將集集點更名為「生活幣」,加強點數與品牌的連結,同時藉由點數資源,延伸品牌更大的活動彈性。執行策略上有三個方向:首先,擴大生活幣可使用的範圍,從原有的限制升級至商品可以完全折抵至 0 元,同時降低獲取條件、加大使用者廣度。第二,提升點數的使用體驗,包含領取引導、使用提醒以及使用流程介面上,都將有大幅的優化,加深使用者與點數串連,甚至延伸至 MGM(member get member)的擴散計畫,自發性的將品牌良好使用體驗傳遞給更多身邊的用戶。第三,規劃定期免費贈點、消費高集點的活動,且因為沒有綁定自家的支付工具,所以不限特定金流通路,一律給予有感高回饋,成為全通路最好使用的點數機制。三個執行方向將帶領生活市集邁向強化 CRM 效益與精準 AI 數據模型兩大里程碑;在強化 CRM 效益上,運用點數機制回絡舊客、減少流失,深耕會員經營;同時,點數因結合了會員制度,站內可以蒐集到更全面的消費者行為,有助精準 AI 推薦模型、識別核心用戶,連帶提升廣告投放效益,重新塑造行銷商業模式,開啟集客銷售的第二曲線,達到帶動業績成長的最終目標。

更名生活幣體驗新升級,多元方式無痛累點更像現金

生活市集站內的點數活動一直有亮眼的表現,近期搭配活動回饋更有明顯的成長趨勢,顯示點數生態圈的效益逐漸顯現,強化發展力道勢在必行;觀察 9 月份的站內數據,使用點數之訂單於 9/9 當日增加 3 倍,折抵超過 15 萬點,較平常日高出 6.7 倍,整體使用率平均也較 8 月份成長 6 成。由此顯見 99 購物節多重贈點活動及點數加碼回饋機制奏效,期望點數更名後透過更加全面及優惠的回饋方式,帶動生活幣使用更加廣泛,成為吸引消費者、提升黏著度的行銷利器之一。

生活市集點數從 9/22 更名為「生活幣」,不僅加深品牌連結、簡單好記,也更加生活化,使用上就像新台幣一樣便利;整個點數機制全面有感升級,由一般的紅利積點轉為賺取購物金。除了常態性回饋機制外,生活市集高頻次提供免費贈點也是電商平台中少見的亮點,像是不定時推出的每日簽到累點或登記送點活動、APP 限定瘋搶寶石雨、每月 5 日的「生活市集加薪日」狂撒萬元點數,每個時段並加碼最高可抽 555 點生活幣,一日就能成為生活幣富翁!希望透過互動讓消費者「無痛集點」,養成消費者持續回站逛街的習慣。目前生活幣適用於全站生活市集商品,不需綁定信用卡或行動支付,無使用門檻限制;1 點折抵 1 元折抵無上限,不同於其他平台,生活市集站內購物最高可 100% 折抵至 0 元,更能搭配站內折價券一起使用,折上再折最划算!

▲生活幣集點方式多元、無折抵上限,還能搭配站內折價券一起使用,折上再折最划算
▲生活幣集點方式多元、無折抵上限,還能搭配站內折價券一起使用,折上再折最划算

為歡慶生活幣於 9/22 嶄新上線,生活市集回饋體驗也全面升級,但首先第一步是要先吸引大家實際感受點數的魅力。「要打造生活幣生態圈的第一步就是要讓每個消費者都有機會使用第一次生活幣,讓大家體會到使用生活幣折抵消費金額時的幸福感」生活市集總經理郭書齊表示,「未來我們全站商品也會以點數鋪底回饋,這就表示不管消費者什麼時候使用生活幣,他也會同時累積未來的生活幣,在下一筆訂單成立時作為實際的現金折抵」。

為提供消費者與生活幣的第一次幸福體驗,生活市集將針對全站 800 萬用戶免消費直接贈點,從 9/22 到 9/24 只要至活動頁面登記,不需消費即可獲得 50 點生活幣,領取成功即時歸戶,並能立即消費折抵;除了對外的消費者贈點,生活市集對內也開啟團隊共享計畫,讓團隊也一起享受點數經濟的幸福感。上線首三日購買全站直營商品,筆筆皆享 5% 生活幣回饋,9/25 起不限金額消費,全站享 1% 回饋無上限(部分商品除外),消費愈多、回饋愈多。週週還有四大館別加碼回饋,每週一至週四分別為質感家居館、日用補給站、好吃美食館及 3C 家電館限定送 3% 生活幣;9/30 前於「點數大放送」專區購買指定商品,最高再享 10% 回饋無上限。

「我們將不斷透過更好的登記機制、更好的點數提醒、更好的使用循環,讓生活幣成為消費者在生活市集上的重要記憶,也讓它成為消費者回來生活市集購物的重要理由」郭書齊表示,「我們要打造的生活市集不只是一個消費者偶爾全站折扣才想到會來的地方,而是一個消費者只要有購物需求,都能夠隨時上來的好網站!」

秉持著帶給消費者美好生活體驗的精神,生活市集設計出全通路最好用的點數機制,並持續專注於平台優化技術,致力提供消費者最滿意的網路購物體驗;現在,邀請您前來體驗全新的生活幣以及專屬於您的幸福贈點,在站上享受購物購物樂趣,下單免運配送到家,開箱您的美好生活!

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