生活市集、松果購物關鍵字誤導消費者 公平會開罰280萬

現在想買什麼，只要在搜尋引擎打入關鍵字就有諸多選擇，有網購業者就利用SEO技術（Search Engine Optimization搜尋引擎優化），誤導消費者「逛錯街」，公平會12日針對此現象，分別向創業家兄弟公司、松果公司開罰，總計280萬元。

公平會調查發現，消費者只要在Google搜尋引擎打上特定品牌名稱，例如「悅夢床墊」時，搜尋結果會出現「悅夢床墊的熱銷搜尋結果│生活市集」、「人氣熱銷悅夢床墊口碑推薦品牌整理─松果購物」等搜尋結果，消費者被搜尋結果吸引點選進入「生活市集」、「松果購物」網站後，卻發現該賣場並無販售「悅夢床墊」相關產品。

公平會表示，創業家兄弟公司經營的「生活市集」及松果公司的「松果購物」皆使用SEO技術對網頁進行設計，只要消費者在兩家公司的購物網站搜尋過「悅夢床墊」，即便生活市集、松果購物並沒有賣悅夢床墊，網站程式也會主動生成行銷文案網頁，以供搜尋引擎攫取。之後若消費者在Google查找「悅夢床墊」，搜尋結果便會帶出「悅夢床墊的熱銷搜尋結果│生活市集」、「人氣熱銷悅夢床墊口碑推薦品牌整理─松果購物」等項目，消費者點選後即會導向生活市集、松果購物網站。

對於SEO技術，公平會表示並不反對，但是在搜尋結果的呈現上，不應該誤導消費者，而且不僅「悅夢床墊」，其他生活市集及松果購物網站未販售的品牌商品，也都以相同手法運作。

公平會表示，因本質上屬「誘導/轉向」(bait-and-switch)的欺罔行為，除了打斷消費者正常的商品搜尋與購買過程，也對其他販售該等品牌商品的經營者有不公平競爭之效，故公平會認為違反公平交易法第25條「足以影響交易秩序之欺罔及顯失公平行為」，並分別處創業家兄弟公司200萬元、松果公司80萬元罰鍰。

更多《鏡新聞》報導
平台賣酒推AI驗證身分 財政部：網路賣酒違法
摩斯APP個資疑外洩 假客服誆「儲值有誤」行騙
斥資百萬網購15精品包 見「LOGO模糊」驚覺遭詐