《產業》全民愛網購 熟齡也瘋狂

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【時報-台北電】新冠肺炎疫情帶動線上購物需求大增,帶動台灣2020年電商產值站上高峰,業者分析,現在是網購主宰消費者荷包的世代,消費者行為也開始出現新的現象,包括消費者對於電商促銷期待度較過去更為明顯;而疫情助攻熟齡族群對於電商接納度也直線上升,「中高齡商機」快速發酵中。最後,電商平台在疫情期間,成為實體商店、老店的數位轉型加速器。

業者表示,台灣電商市場成熟,消費者對於促銷檔期的期待度較過去更增加,根據GWI「新冠肺炎研究報告」指出,三分之一的受訪者表示「會等到促銷活動、商品有折扣時再進行消費」。資策會MIC報告亦指出,台灣消費者對於雙11已產生類似百貨周年慶的普遍認知,且擴及線上與實體通路,預期未來雙11效應會更直接影響更多跨通路業者。

業者分析,受疫情影響,不僅是民眾的日常生活需求,連同娛樂、人際互動等都已全面向線上移轉,消費行為也從單純購物轉而更向社交體驗靠攏。在電商平台積極「造節」之下,幾乎每個月都有噱頭,但最後還是回歸到業者對於目標客群的掌握度,要鞏固消費者,最終要考驗的仍回歸到「基本面」,包括商品品質、物流速度、售後服務等。

有趣的是,疫情帶動年長世代消費行為轉往線上,Facebook 2020年度全球購物洞察報告指出,50%的X世代(1965~1980年出生)及戰後嬰兒潮(1945~1965年出生)受訪者表示,2020年網購時間明顯增加,可說是「網購新生代」,也是電商市場的新藍海。

業者表示,中高齡用戶以往在線下超市採購已習慣實品挑選,轉往線上後難免不適應,為把握對電商相對陌生的中高齡用戶,除盡力滿足用戶對物流速度、配送便利度的需求,增加與用戶熟悉的商品、品牌合作,也成為拉攏中高年齡層的有效策略。

最後,業者也指出,疫情期間,電商作為快速成長的產業,也扮演起協助實體商店數位轉型的角色。而電商擁有廣大的消費數據,妥善利用站內數據做出一站式行銷策略,更是創造買家、賣家雙贏局面的關鍵。(新聞來源:工商時報─記者劉季清/台北報導)