留錯手機 情人節訂位「被取消」揚言砸店

餐廳訂位被取消，竟揚言砸店！台北市大安區一間火鍋店，有顧客用網路，訂了情人節晚上用餐，當天下午來電確認，由於系統顯示已被訂位者取消，店家回覆後，對方不相信還出言恐嚇，事後查證訂位系統，原來是當時輸入錯誤的手機號碼，發出訂位簡訊後，被號碼主人按了取消，造成烏龍。

火鍋店下午是休息時間，突然來了一通電話，是顧客打來確認晚上的訂位，但系統卻顯示，早已被他本人取消，對方不相信，懷疑被惡意棄單，一氣之下對店家恐嚇。

業者張老闆：「我們這邊有系統畫面他也看不到嘛，我們就邀請客人直接來店裡看，系統紀錄那他就說如果他來的話，就是要砸店，那我們當然會覺得有點，不講道理嘛。」

這名男顧客月初用線上訂位，在14日情人節晚上6點訂5位大人，當天下午打到店裡確認，發現被取消。

查詢後台系統原來是因為，男子當初留錯手機號碼，導致收到訂位簡訊的號碼主人，按了取消。

由於情人節當天幾乎客滿，想再訂也來不及，男顧客非常生氣，連續打了2通電話要店家負責。

業者張老闆：「其實線上訂位很方便，可是它就是也會有一些缺陷，譬如說你電話輸入錯誤，你當然就不可能訂位成功嘛，那這個東西你要歸責到店家或是系統上，我是覺得有點不太合理。」

記者黃靖棻：「一般來說顧客使用線上訂位，事後修改其實都會有紀錄，包含不管是幾點幾分修改、你的人數日期，其實店家用後台一查，都一目瞭然。」

為了節省人力，大多數店家，都採用線上訂位系統，雖然很方便不用打電話訂位，不過輸入完訂位資訊，通常都會有簡訊通知，如果沒收到也可以，直接打給店家確認。

店員：「喂您好。」

這回因為打錯手機號碼，沒訂到位鬧烏龍還揚言砸店，雖然店家不打算提告，只希望來用餐的客人多留意，避免類似情況再發生。

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