異言堂／訂房網詐騙難防

專題組／唐郁荃、賴冠諭  台北報導

今年28歲的Doris預計2024年1月和男友一同到日本旅行。兩人在全球最大的訂房網站Booking.com APP上預訂了幾家日本飯店。今年8月時，其中一間飯店的官方客服帳號，突然透過Booking.com的APP傳來訊息，要求再次驗證Doris的信用卡資訊。Doris：「我大概7月初訂這間房間，那時候先訂了，也付款了，我的信用卡費也繳了。所以我收到訊息要驗證我的信用卡資訊，我也覺得很奇怪。點進去這個網址，它就寫說他要扣201歐元，換算起來，其實滿像是我當時訂房的金額。打電話到訂房網站APP的客服，因為中文客服已經下班了，所以就轉成英文客服。我問他說，收到這個訊息是正常的嗎？客服查看滿久的，回來就說『It's normal.』就說是正常的。」

Doris小心求證自己收到的訊息，逐字念出網址的拼法，Booking.com的英文客服卻表示一切正常。Doris才不疑有他，點開外觀與Booking.com官網非常相似的網站並輸入卡號。沒想到第一次扣款成功後不久，網頁竟顯示驗證碼輸入錯誤，要求再度刷卡。這次刷卡金額顯示為12萬烏克蘭幣，換算台幣將近十萬元。Doris急忙向刷卡網頁上的英語客服求證，對方卻語氣兇狠地質問Doris「有什麼毛病？」（What's matter with you.）Doris才驚覺自己被詐騙了。但當Doris向Booking.com方求助，卻遭遇對方冷處理。

Doris：「打給中文客服問他，詢問是不是可以拿到這個錄音檔，確認雙方說法。因為我們也沒有辦法百分之百確認，我們有沒有聽錯的問題。但是他說，他們沒有辦法提供這個錄音檔給我們確認。」Doris在8月11日遭遇詐騙後，過了整整一個月，Booking.com都表示案件仍在「調查中」。Doris才決定向消基會申訴。10月中，雙方將進行調解。但根據行政院消費者保護處處理過往糾紛的經驗，Booking.com派代表到場的機會相當渺茫。

行政院消費者保護處陳星宏副處長：「如果我們的消費者訂的是國外的飯店，國外的業者不會受到台灣《消保法》的拘束。或說應台灣政府機關的要求，從國外搭一趟飛機來跟民眾做申訴的調解。『落地歸管』也許是一個最好的方式，但假如這些訂房網站所在的國家，不願意配合，我們就必須要告訴民眾，用海外訂房網站要承擔很高的風險。」

行政院消費者保護處直接挑明，使用海外訂房網站是「高風險」的消費行為，建議大家透過價格相對較高，但更有保障的國內旅行社來訂海外的飯店。否則在政府對這些海外訂房網站「無法」可管、僅能靠業者自律的情況下，碰上消費糾紛，最吃虧的往往都是消費者。

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