當永續時尚遇到Z世代 – 社群經濟的興起

2021年是「時尚轉售電商」平台聲量很高的一年，美國的Poshmark在1月IPO，英國的Depop在6月以16億美金的價格被電商平台Etsy併購。這些平台都訴求可持續性的時尚，透過衣物轉售，來減少地球的負擔。另一個值得注意的，是這些時尚轉售平台，都是以「社群電商」的型式存在。它們的介面，並不像傳統的電商平台，反而更接近Facebook和Instagram這類的社群平台。它們所著眼的，是靠著「社群力」來抓住Z世代的心。

今年6月份甫離開創業家兄弟(生活市集)的郭家齊和廖家欣夫婦創業檔，也看準了「時尚轉售電商」這個商機，成立了PopChill(拍拍圈)，目前是一個13人的團隊，平台目前仍在開發階段，預計明年2月才會正式對外開放。他們看到歐美這股風潮的興起，但發現台灣並沒有類似的服務，因而決定開發出他們心中想像的「社群電商」。廖家欣表示「疫情加上社群經濟當道，年輕世代消費觀更加務實，喜愛的品牌也更多元，我們希望做一個Z世代會認同的新服務。」在PopChill的認知裡，傳統電商和社群電商有很大的不同，傳統電商的首頁，多半是促銷商品和分類，使用者主要靠「搜尋」在找商品。社群電商的首頁，則多半是像Facebook、IG的動態呈現，看到的是你追蹤感興趣的人新分享的商品，使用者主要是靠著類似「逛街」的行為在瀏覽商品。

Z世代的心理層面

Z世代指的是現在15~24歲的族群，他們是智慧型手機原生公民，從小就開始使用智慧型手機。這個世代的族群對於照片和影音的敏銳度遠勝文字，照片和影音是他們自我表達的主要方式。這也反應在像Instagram這類圖片導向的社交平台在這個族群的高佔有率。根據調查，18~34歲族群就佔Instagram整體使用者的65%。僅管Facebook和Instagram都是社群網站，但相較於以文字為主的Facebook，以相片和影音為主的Instagram，顯然更貼近Z世代的心。

Z世代族群擅長用圖片和影音表達自己，不畏於展現自我風格，並願意追隨他們感到有興趣的其他使用者。他們所追蹤仿效的使用者，未必是傳統定義中的名人，而是分眾族群的意見領袖(KOL)。這些意見領袖，只要有特色，敢於表現，就會有一定族群的追隨者。搭著這股風潮，不管是國外的Poshmark、Depop，或是台灣即將上線的PopChill，雖然本質是時尚轉售網站，但在介面和使用流程上，都和Instagram非常接近。

Z世代的勇於表達 - 造就了社群電商的發展

「社群電商」的本質，就是每個人都可以買/賣別人的東西，並且透過相互追蹤，在自己動態看到會感興趣的商品。對Z世代來說，這樣的使用體驗，比起傳統電商平台單向策展商品，更顯得有吸引力。相較於傳統電商跟消費者之間的信任建立在「平台」上，社群電商更強調「人際關係」。也就是說，用戶在推薦商品的同時，也創造了追蹤他的人1次看見商品的機會，因此在平台上和越多人互動，就能創造越大的影響力。

許多電商經營者，為了產出優質的商品頁圖文內容，需要花大筆經費棚拍商品，並請專業編輯撰寫文案。在Z世代的眼中，這些似乎都不是絕對必要。比起被過度包裝的商品，Z世代更喜歡的是真實的風格。再加上Z世代長期使用Instagram等圖片式社群平台，本身往往就有很好的拍照和圖片產生能力。因此過去賣家很難產生優質圖片的問題，在Z世代似乎完全不存在。許多人只要手上有一些商品，就能用很低的成本成為業餘賣家，而且他們產出的商品圖文對年輕世代的吸引力，並不亞於職業賣家。

19歲(林小姐，學生)說「真實的穿搭照，會比model拍出的照片，對我來說更有吸引力。」21歲(王小姐，造型師)說「我們這一代的人，希望的就是有型，別人喜歡的風格並不一定是你喜歡的風格，我們追求的是一種與眾不同的獨特性」。

網紅經濟當道

由於Z世代的族群，更勇於表達自己的喜好，也造成了網紅經濟當道。網紅對於大家消費決策有很大的影響力。一般網紅的收入來源，除了代言費用，另外主要來源就是商品銷售。但新生代的網紅要在Instagram和Facebook獲得關注已經非常困難，因為平台上過度的競爭。再加上Instagram和Facebook多數觀看者的動機並不在購買商品，因此只有追蹤數很高的網紅，才有辦法靠電商做為主要營收來源。

看準了網紅和微網紅目前遇到的困境，PopChill在開站前就已經召募了近200位網紅和微網紅加入平台，在平台上建立自己的個人商店。吸引他們加入很大的原因是因為PopChill是一個基於「使用者產出內容」的時尚分享平台，每一個人都可以在平台上展示自己的個人衣櫥，衣櫥代表著自己的品味態度和生活方式。廖家欣表示「網紅只是平台初期成長的帶動策略，我們希望能拓展到所有人，每個女孩都可以有自信的展示自己的衣櫥」。