Yahoo奇摩新聞 當Amazon強推無人商店時，他們反而增加現場人力，尤其是「這２種顧問」
【作者：潘乃欣／出處：Cheers雜誌／圖片來源：Cheers雜誌】
面對新零售環境，零售業者爭相規劃無人商店，但是無印良品並不打算這麼做，反而還規劃擴編實體店鋪的店員數。
強調大數據運用、消費者體驗的新零售時代已經到來，對傳統零售業者帶來新的挑戰。面對新的零售環境，美國亞馬遜（Amazon）公司在2016年底宣布推出全球首間無人商店「Amazon Go」，營運方式、購物流程成了各國零售業者的效法對象。
在台灣，統一超商已有專門的無人商店籌備團隊，而全家便利商店也正同步規劃科技概念店，都是想藉由增加實體商店中的科技元素，為顧客打造消費新體驗，同時也提升實體店鋪服務的效率，並從中發展出新的商業模式。
比起擁抱科技、發展無人店，無印良品反而認為科技無法取代服務的溫度，且員工的價值最不容取代。同樣關注新零售趨勢的無印良品總經理梁益嘉指出，無印良品並不打算縮減實體店鋪數，也不考慮以科技簡化店員工作。
曾是台灣首家無印良品店長的他相信，「人」才是創造美好消費體驗的要角，唯有維繫店員與顧客間的互動溫度，才能讓服務的價值超越商品的價格。
今年，無印良品將持續增加實體店鋪中的顧問店員數，包括家具配置顧問（Interior Advisor，簡稱IA）與服飾造型顧問（Styling Advisor，簡稱SA），都將繼續發展。
無印良品服飾造型顧問許瓊祤說，服飾造型顧問服務於2014年在台開辦，目前共有13名服飾造型顧問。
消費者可在線上或現場預約服飾造型諮詢服務，預約成功後，服飾造型顧問將以一對一諮詢的方式，瞭解顧客對於衣著穿搭的困惑，接著提供試搭服務，協助客人找出最合適的穿搭風格。
許瓊祤觀察，這項服務增加了顧客對無印良品的品牌黏著度，而申請過諮詢的消費者，單次消費金額也較平均值高。
家具配置顧問吳宗育分析，室內設計是門學問，顧客常在不瞭解的情況下，買了不合適或不必要的家具。透過家具配置顧問服務，他們能精準地滿足顧客需求，取得對方信任，與顧客經營長遠關係。
吳宗育歸納，台灣顧客的收納盲點是「捨不得丟」和「不知道如何丟」，而在精準掌握這項需求後，無印良品預計推出更客製化的收納服務，「希望幫助顧客經營更有質感的生活，」他分享。
未來，除了深耕以人為本的服務，無印良品也規劃建立企業內部的人才資料庫，鼓勵員工提出自己感興趣的創新業務，激盪更多人才運用的可能。
「唯有員工和公司一起成長，才是真正的成長，」梁益嘉表示。
※本文由Cheers雜誌授權報導，未經同意禁止轉載。
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