疑物流出包!紙箱破、滷蛋失蹤 業者:狂被客訴

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有滷味業者近來常收到客訴,發現出貨的包裹不僅紙箱濕爛破掉,裡面的食品包裝甚至破洞,食物外露甚至有缺損,質疑物流冷藏配送有疏漏,近一個多月就累計10件破損,損失至少上萬,氣得終止合作,物流回應客戶9/15寄件到配送到府皆無異常,判斷是個案會再深入了解釐清。

圖/TVBS
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紙箱貼易碎提醒,還得冷藏,但送到顧客手裡,卻變得破爛,打開更傻眼,食品塑膠袋,東破一塊西缺一角,有的食物甚至外露,但明明出貨前。

滷味業者陳先生:「我們就會這樣子,一包一包的把它擺好。」

真空包裝確認沒破損,一包包滷味堆疊,擺放整齊。

再黏上膠帶,確認封存沒縫隙,被客訴好幾次業者發現,問題出在物流配送,不只延宕送貨,這幾個月更有好幾件包裹破損。

購買滷味消費者:「一包滷蛋就被(老鼠)吃到剩2個,還有一包雞翅就是也是吃了,那個外面盒子箱子,破了兩個很大的洞。」

其他消費者拍照反映,質疑是冷藏出貨嗎,因為商品都退冰冒水珠,紙箱也濕濕爛爛,業者詢問物流,卻只被回覆說每天3萬件包裹,難免有破損。

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滷味業者陳先生:「這一個多月以來,其實就差不多(破損)有10件左右,像這樣一盒價值其實大概一千初頭,那如果說大一點的箱子,有可能兩千,三千都有。」

損失少算至少上萬,忙著重寄貨品,物流卻規定賠償機制,得當天回報,店家只能自行吸收成本。

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滷味業者陳先生:「我們也真的覺得這是一件,很嚴重的事情,這跟食品的安全跟衛生有關係。」

合作2年多下定決心,換新合作對象,物流業者回應,客戶9/15寄件16日配送,外觀並無異常,管理員代收也沒異狀,貨件留向內部無法掌握,判斷是個案,會協助後續處理,業者只盼物流程序能嚴格把關,避免演變成食安問題。

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