疫後電商消費降?專家:實體通路回溫、結合線上線下找出路

疫情改變大家的消費習慣,在疫情期間,電商購物達到高峰,不過隨著解後,線下的購物也回溫,電商也開始出現變化,根據調查,今年第二季來看,以往銷售主力的食品飲料,衰退10.5%,反而服飾品業成長13.6%,專家分析,食品生鮮回到線下消費,但是在小家電有既定規格,在電商上仍然具有優勢。

圖/TVBS
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工作人員仔細確認訂單,一邊整理堆積如山的紙箱,這些全都是要準備出貨到消費者手中的商品。

以生活家電類的商品訂單為最大宗,尤其在折扣季、電商節,更是會大力拉抬業績。

團購電商平台公關Jessica:「因為我們家走的是比較有特殊性的商品,那民眾他就是在購買這些商品的時候,其實他不管是疫情或是疫後的需求,其實他都存在在這裡,然後再加上我們一直有持續的在做一些線上和線下的整合,所以在這個部分,其實我們的差異化是有拉出來的,那在疫後對我們目前觀察,到目前為止其實我們都還是持續的,在一個成長的階段。」

記者劉俐均:「疫情改變大家的消費模式,儘管在疫情解封之後呢,民眾還是習慣在網路上消費,雖然在食品類是稍稍下滑的,不過像是服飾或者是民生用品,尤其是節日需要的用品,其實還是很熱賣。」

打開電商網頁,滿滿的商品資訊,而疫情紅利慢慢消退,原本的衛生用品、防疫商品,漸漸淡出市場,就連生鮮食品也有明顯下滑,以今年第二季來看,以往銷售主力的食品飲料,衰退-10.5%,反而在布疋及服飾品業成長13.6%。

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電商業者行銷科技部部長魏鴻斌:「我們也可以觀察到說,以往的消費者是以囤貨型日用型的商品為主,那現在轉而是比較想要去採購那一種比較高品質,然後有品牌型或者是客製化商品的需求。以整個市場的類別型態來看的話,在成長的類別它是以保健商品,以及生活上的需求,休閒上的需求的電玩,以及移動型的商機的,成長的幅度是比較高的,那麼跟疫情期間相比的話,成長的幅度比較趨緩的,就像是我們食品類別,以及所謂的居家補充用品類別。」

2022年零售業網路銷售整體產值達到4930億元,其中電子購物及郵購類就佔了2818億元,顯示網購的商機越來越龐大,根據經濟部統計,零售業網路銷售2021年第二季,網路銷售金額年成長率37.6%,一直到2022年第二季,都維持在高檔,不過,今年第一季成長降為1.83%,第二季則是0.45%,解封之後,網路銷售成長開始趨緩。

資策會產業分析師李祐萱:「在疫情目前已經逐漸好轉的情況下,消費者就多了很多出門的一個機會,那這可能就會影響到他們在,整個民生食材或是小家電的一個消費,那這個部分的消費也會進一步的去移轉到,包含像是旅遊或是外食的一個部分,如果是有一些明確規格的商品,比如說像是家電類,那他可能因為可能不需要實際的體驗,就可以使用的話,那其實在網購的通路上,購買還是比例比較高的,但如果針對一些需要試穿,或是試用的商品來說,其實電商平台它其實就缺乏,可以實際體驗的機會。」

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每年電商大節日,都能成功帶動民眾消費,2022年電商購物節,年度平均消費金額是2.17萬元,比2021年大幅增加6655元,年成長44%,主要靠是電商業者積極造節,短期促銷助攻發酵。

團購電商平台公關Jessica:「那在這幾年因為疫情的關係,其實也的確你有發現嗎,就是電商的造節就是越來越多,是因為就是你幾乎月月都有一個節日,那民眾也習慣性的會在,這樣子的特殊活動的時候,集中來做消費。」

資策會產業分析師李祐萱:「我們也可以觀察到,國內有很多的電商業者,他近期是積極的佈局線下的一個通路,比如說他可以開設實體的店面,或者是說他會跟現有的,一些超商或是超市合作,來販售一些自有品牌的商品,那其實這些電商業者,他就是想要透過去布局實體的一個通路,來面對或是因應整個,消費者實體回流的一個衝擊。」

專家分析,結合線上線下已經是趨勢,才能在疫後新消費市場,開拓新商機。

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