疫情阻傳統行銷，Outreach「越過界線」連3年蟬聯Forbes百大雲端企業

近來銷售領域出現了一個新的詞彙—收益創新者（Revenue Innovator），特別指那些將顧客置於決策中心的企業領導者，他們致力於輔佐銷售部門透過創新科技、數據等科學方法形塑企業決策，進而提升產品整體的銷售量。而Outreach就是提供這種銷售技術給企業的新創公司，也是全球銷售整合平台的領導品牌。

總部設立於美國西雅圖的Outreach成立於2011年，最初是以替科技公司招募人才為目的而創立，但在經過2015年的陣痛期之後，轉型為以服務企業、B2B型態為主的銷售技術平台，之後業績一路成長，截至今年總融資金額來到4.89億美元，市值估計高達44億美元，更連續三年被Forbes評選為百大雲端企業。

Outreach創辦人：銷售能力並非與生俱來，必須仰賴整合的技術

為什麼會需要銷售整合平台呢？Outreach的創辦人兼CEO曼尼．梅迪納（Manny Medina）表示，傳統的企業缺乏有效率的銷售模式、執行力欠佳，然後最終導致顧客的失望。銷售人員汲汲營營於建立銷售管道賣出產品；業務經理只透過自身經驗來指導銷售人員；而最上級的領導者往往無法以數據分析來了解行銷策略是否正確。

Outreach的成立就是為了輔助這些收益創新家透過科技來預備未來的銷售政策。銷售整合平台會將AI智能帶入工作流程，指導銷售團隊能夠及時採取行動以改善表現和增加客戶滿意度；並透過科學數據檢測企業的收益模式以提供更精準的洞見和指導方針。

具體的協助方法包含：協助銷售人員透過社群媒體、email等方式深耕客戶關係；透過數據分析了解客戶每一次的購買行為，並建立透明化且合作的長期關係。今年10月Outreach推出新產品Kaia，主推語音和影像的對話智慧解決方案，主要是透過對話錄製、分析和重點紀錄等方式，幫助銷售人員和其主管能夠及時追蹤和回應顧客的需求。

疫情帶動行銷型態轉變，已有4000多家企業透過Outreach提高銷售量

目前包含Adobe、Tableau、Splunk在內，全球已經有4000多家企業使用Outreach來幫助內部提高銷售效率。2020年疫情爆發後，對Outreach本身和其客戶產生巨大影響，並體現在兩種銷售領域的使用案例上。首先是年資已久的老練商家，無法再依靠傳統的接觸管道，像是會議、餐敘等方式來達成交易，「他們必須要有可以越過界線的工具，所以Outreach的產品可以適時地幫忙一把!」

再來，因為疫情很多的銷售新人缺乏實際的環境可以演練，「這種情況在小公司特別明顯，因為員工需要互相訓練，依靠別人的經驗來學習如何銷售。」於是Outreach銷售技術平台就成為可以替代實地學習的有效工具。

Outreach今年的第一季年度經常性收入（ARR）相較去年成長超過100%，並且在不久前收購了收益情報軟體公司Canopy.io，提供給客戶更多銷售分析和預測結果的解決方案。金沙資本全球創新基金合夥人麥克．克拉克（Michael Clark）在該公司投資Outreach後的聲明中表示：「Outreach在市場上的領先地位和有效的增值方法無疑是投資他們的重要因素！」未來的Outreach發展備受看好。

資料來源：Salesvue、CIOApplications、CISION PR Newswire、TechCrunch

責任編輯：傅珮晴、侯品如

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