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百億點數經濟續發威 國銀不斷創新搶進
從便利超商到知名品牌再到銀行，各行業都以點數增加和客戶的黏著度。根據國內銀行推估，在台灣超過半數的人持有各種點數，每年點數發行金額超過新台幣500億。由於點數已經成為行銷顯學，過去銀行主打現金回饋已漸漸褪去，取而代之的是不斷創新的點數「放大」回饋，銀行也將更加精準掌握客戶的消費模式。
國內銀行過去幾年，曾經在現金回饋信用卡廝殺激烈，陷入紅海市場，消費者也常透過比較各家現金回饋的高低，決定手中持有的信用卡是否該剪卡或是轉往申請提供更優惠的銀行。
銀行拼現金回饋，長期難吃得消，2021年開始，幾乎各家銀行回饋都調降，從過去打出2%、3%的現金回饋，降至目前大約只有0.5%至1%。
現金回饋不再成為銀行主打，取而代之的是透過精準行銷，以深耕卡友為策略，而點數經濟更是成為銀行的新顯學。
根據台新銀行分析自家銀行的數據，有點數的客戶通常不會只用一種方式花掉點數，可能折抵消費，例如喝咖啡，或者換取生活上的票券以展延點數到期時間，客戶平均會採用3種方式花掉自己手中的點數，並有超過6成客戶累積一段時間，產生一筆大點數之後才用掉。點數通常是1點價值1元，方便客戶計算，但如果1點大於1元，客戶對點數經濟的參與度會成長10倍。
這兩年，國內5大發卡銀行陸續推出權益自選方案的點數信用卡。玉山金控董事長黃男州指出，透過分析客戶的消費行為，發現每位客戶每個月消費的店家，通常會集中在6至8家，因此玉山將這些店家集中，選出百大，消費者透過每個月自由選出喜歡消費的店家，在消費後，銀行給予加碼的點數回饋，最高可以達到5%。客戶拿到點數後，還可以拿來自我折扣消費的金額，如此也加深和客戶的黏著度。黃男州說：『(原音)我們發現顧客使用紅利的點數的行為是希望簡單、方便，我要兌換什麼，或是我要用現金折抵都可以。所以我們這一次一點一元的ePoint你可以直接來折抵你的消費費用，或是你也可以去換一些商品優惠券，可能它價值就1點會超過1元，或是你願意去做一些公益的捐贈，其實它使用的範圍是非常的多。』
目前國內銀行轉向主打點數回饋的信用卡。黃男州也指出，這種型態的卡片，可以累積銀行的品牌，也會累積客戶的忠誠度，因此會長期經營，也會將更多資源投入。
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