百度出售罕病論壇

工商時報【賴昭男】 號稱「全球最大中文社區」、大陸網路巨頭百度旗下的網路論壇「百度貼吧」,近來爆出百度疑將部分論壇經營權出售給商業機構做行銷。網友稱,不少罕病論壇遭偽稱專家者承包,輿論批評百度罔顧患者權益,並引發網路論壇商業合作底線的一連串討論。 從1月11日開始,有網友爆料,百度公開競價出售疾病類論壇,使得論壇遍布各種不實醫療廣告資訊。該網友稱,自己為百度貼吧血友病論壇管理者之一,但百度卻憑空撤換原先幾位管理者的職務,並將血友病論壇經營權移交給自稱為「血友病專家」的顧問團隊。 經查,該團隊中的大部分醫務人員來自西安某醫療機構,其中包括一名來自陝西醫大血友病研究院的教授劉陝西。前述論壇原管理者稱,劉陝西在血友病論壇聲名狼藉,論壇中許多人都曾舉報過他;儘管無法確定百度是否將經營權出售給劉陝西個人,但此作法已危害病患權益。 在大陸知名問答社區「知乎」上,也有網友表示,實際上百度貼吧上早有4成的熱門疾病類論壇的經營權遭商業承包,但鑑於百度在搜尋引擎上的權威性,許多用戶會下意識信任論壇的訊息,進而被誤導至管理者所推薦的診所進行治療,甚至延誤了正常的治療程序、帶來生命危險。 引發道德爭議 大陸網路評論人霍炬認為,疾病類網路論壇原是患者們自己組織的社區,進行經驗交流、分享治療訊息、相互鼓勵,這是非常重要的事,「但百度卻將貼吧經營權直接出售給未受任何醫療認證的機構和個人,是販賣絕望患者所剩的最後一絲希望。」 福建莆田市委書記梁建勇公開表示,莆田系醫院是百度的主要客戶。百度2013年廣告收入共計260億元人民幣(下同),而莆田的民營醫院就下了120億元的廣告。百度先前與莆田系醫院的糾紛,與此次出售罕病論壇經營權的作法,都引發道德爭議。 針對幾天來網路上對於銷售論壇經營權的爭議,終於使得百度發聲明回應,坦承由於論壇聚集了大量精準、細分的用戶群,使得很多高人氣論壇具備行銷價值,並表示「病種貼吧全面停止商業合作,只對權威公益組織開放」。 改與公益組織合作 百度表示,疾病類論壇中的不當商業行為,不僅損害了用戶體驗,也擾亂了論壇內管理。為規範商業行為,百度將嘗試推廣「專業機構+一般民眾」共同經營論壇。原先引發爭議的血友病論壇,已改由非營利機構「血友之家」與原管理者共同經營。 對此,北京血友之家罕見病關愛中心理事長表示,對聯合經營血友病論壇表示歡迎,由於每個人的病情各異,治療建議仍須透過正規醫院途徑,在這種情況下,若論壇管理者來自權威機構或公益組織,更能幫助論壇網友,尋找救助的途徑。 儘管此次引發爭議的血友病論壇管理權爭議暫告一段落,但仍有許多疾病類論壇的經營權遭未經權威認可的醫院或個人把持,而百度對於論壇經營權的保證也需要一段時間執行。可喜的是,受血友病論壇的鼓舞,已有許多論壇陸續主動舉報不當管理者。 分析認為,鑑於百度在大陸網路搜尋的寡頭優勢,推廣收費原無可厚非,但若只管收費而不管真偽,說明百度的商業道德有問題,應受到社會譴責。即便在商業與道德的界線日益模糊的市場經濟中,仍有底線是網路公司在發展商業化的過程中不容忽視的。