百度璩靜美化血汗工時、馬雲「996」制度引爆爭議，有毒工作為什麼令人反感？

中國最重要的搜尋引擎百度（Baidu）近日陷入公關危機，起因為原擔任百度副總裁兼公關部負責人的璩靜，在其抖音（中國版TikTok）發表爭議性的言論，美化血汗工作文化，並無視員工的辛勞與壓力，引發眾人譁然，甚至引起外媒關注。

百度公關高層大失言，還利用職權威脅員工

在5月初的假期期間，璩靜在其抖音上分享一系列短影音，談及自己對事業的熱愛、嚴格的管理風格以及對下屬須不懈工作的要求。她過去曾表示自己太專注於工作，以致連兒子讀幾年級都不清楚，但她並不後悔，因為是她選擇成為職業女性。根據相關人士透露，璩靜的影片是百度在短影音平台上擴大影響力布局的一部分，而整個公關團隊都被要求建立個人帳戶，希望提高其製作短影音的能力，內容可以自由選擇，璩靜則是選擇分享個人經歷，但她在接下來影片中的發言陷入越來越深的爭議當中。

璩靜在其他的影片中，表示若要從事公關方面的工作，就不該指望周末休息，應該讓手機24小時待命，隨時準備回覆。同時，她也對在疫情期間拒絕出差的員工表示不解，認為為什麼要考慮到員工的家人，指出自己雖為人母，但也都是以工作為重，並不為此感到痛苦和疲倦，顯示其忽視員工的處境和感受的一面。

除此之外，璩靜聲稱她不會對員工的福祉承擔任何責任，因為她不是這些員工的媽媽，若是對工作不滿意就離職，並威脅那些抱怨她管理模式的員工，只要她的一句話，就能讓他們在這個產業中找不到工作。

「有毒工作文化」是什麼？為什麼引發年輕人反感？

璩靜的言論讓外界十分震驚，因為事實上中國這種過度工作的有毒（toxic）工作文化已經為人詬病多年，2019年阿里巴巴的共同創辦人馬雲也曾因為支持「996」制度（從早上9點工作至晚上9點，每周工作6天），並稱之為一種福報而引發眾怒。

有毒職場 toxic workplace 是什麼？

有毒職場（toxic workplace）是指充滿負面情緒和缺乏有效溝通的工作環境。在有毒職場中，員工往往會經歷以下感受或結果：

-缺乏支持：員工得不到上級或同事的支持，常常感到孤立無援。
-負面情緒：工作環境中充斥著負面情緒，如壓力、焦慮和不滿。
-溝通不良：團隊內部缺乏有效的溝通，訊息不透明，導致誤解和矛盾頻發。
-人際關係緊張：同事之間存在競爭、背後說閒話等，破壞了工作氛圍。
缺乏成就感：員工無法從工作中獲得成就感和滿足感，長期處於低落狀態。
-高流動率：有毒職場常常導致高員工流動率，因為員工會選擇離開這種負面的環境。

在中國許多產業都可以看到這種過勞和極端競爭的工作文化，特別是科技業，而現在也有越來越多年輕人公開反對這樣有毒的工作文化。因為當公司要求員工完全忠誠，並投入心力和時間在工作上時，員工可能會因為自己的犧牲或奉獻沒有得到相應的回報，而有所反抗。因此璩靜除了表達對這種工作文化的支持，還以攻擊性的發言數落和威脅員工，更讓人無法接受。而百度的股價也受影響，5月7日下跌約2.17%，9日時仍持續下跌2.2%。

璩靜是誰？

一名網友在微博的留言中寫道，璩靜身為公司副總裁，應該知道自己的言論和態度會令下屬反感，卻仍將這些言論公之於眾，可見她的認知是多麼脫離現實。另一位網友則指出，璩靜本應該領導百度的公關部門，但卻因為自己而身陷公關危機，這才是缺乏專業精神的行為。

在進入公關產業前，璩靜曾擔任中國官方媒體新華社的記者，並在2021年離開華為（Huawei）加入百度。根據《CNN》的報導，一名百度前員工表示，璩靜將華為野心勃勃的公司文化帶至百度，對公司造成相當大的文化衝擊，而約60%的團隊成員在璩靜到職的幾個月內就選擇離職。

在影片不斷發酵且招致各界批評後，璩靜隨即刪除影片並公開道歉，澄清自己的影片不代表百度立場，也很抱歉這些影片導致對公司的價值觀和企業文化產生誤解。她表示自己認真閱讀許多批評指教，會虛心接受並深刻反省，接下來會從錯誤中吸取教訓，改進溝通方式，並更加關心同事。據悉，目前璩靜已從百度離職。

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參考資料：CNN、The Guardian、BBC、Campaign Asia、虎嗅

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