Yahoo奇摩新聞 看牙醫像訂房一樣方便！Dent&Co助3,000位牙醫管理病患，怎麼當「醫療界Agoda」？
「Dent&Co是醫療領域的Agoda。」來自台灣的新創團隊Dent&Co（牙醫小幫手）在官方網站上寫道，他們所成立的「全台牙醫推薦與線上即時預約」平台，核心價值是仿效線上訂房網站Agoda，讓病患可以像訂住宿的流程一樣，隨時查找國內任何地區的牙醫師，以及瀏覽每一位牙醫師的評論、治療項目與看診日期，即使不是在診所的營業時間，也可以在線預約門診。
深究Dent&Co的創業動機，其實是從牙醫師的需求為出發點，目的在為牙醫師累積網路聲量、提高能見度，同時代為做好客戶關係管理（CRM，Customer Relationship Management）。
從2018年成立至今，Dent&Co已累積3,000多位牙醫師使用，「讓牙醫師更有效率地與病人溝通，也希望每一位牙醫師都有機會被更多民眾看見」，Dent&Co創辦人朱耕甫（首圖左三）分享創業初衷，早在7年前、以國防醫學院學生身分在醫院實習的時候，這個想法就已經在他的心中萌芽。
改善就醫體驗，目標為牙醫師帶來更多客戶
朱耕甫回憶自己的求學路，「大五、大六開始需要到醫院實習，我很擔心要怎麼跟病人溝通，在這麼多主治醫師的圍繞下，我不知道如何才能夠被病人認識」。
臨近畢業，愈是感到迷茫與不安。朱耕甫開始利用課餘時間自學行銷管理方法、聊天機器人應用，同時在部落格上分享國外文章與實務經驗觀點，也開始有同行會瀏覽、追蹤，甚至留言在診所遇到的狀況，這是形成了很好的交流機會，他也累積了第一批Dent&Co的潛在用戶。
但是朱耕甫提到，這個創業題目的最大挑戰是「教育市場」，怎麼讓診所接納、願意導入數位系統，對他來說是一件困難的事。「買單的人是牙醫師，但最常使用CRM系統的人會是診所櫃台人員，而他們剛開始接觸到新服務的時候，多少會有點牴觸。」因此，必須將系統設計得非常簡潔、好上手，並且有專人從旁協助。
以Dent&Co為例，牙醫師或診所人員只需要請病患加入LINE或Messenger，後續的所有功能都可以交由聊天機器人自動化運作。
Dent&Co目前已經有一系列的牙醫診所CRM服務，包含自動提醒回診、病患評價蒐集、術後關懷與衛教資訊發放，並且採用Line或Messenger的聊天機器人自動化回覆。
除此之外，Dent&Co團隊也往「看診前」的服務布局——架設牙科線上預約平台，讓病患能夠隨時在網路上查找每一位牙醫師的評價與學經歷、治療類別，更可以直接預約看診時間。
朱耕甫補充，Dent&Co的線上預約平台已經有超過35萬筆實名制（去識別化）的民眾評論、一年累積15萬筆線上預約，「我們的目標，是讓有實力的牙醫師被更多民眾認識。」
在台中佳威牙醫診所執業、有使用Dent&Co系統的牙醫師楊豐瑋分享，「對醫生來講，這套系統主要幫助提升工作上的便利性：第一，可以隨時查看患者的約診情況；第二，患者不一定要在我們診所營業的時間打電話約診。」
Dent&Co下一步：前往東南亞挖出更多商機
根據衛福部公告的最新統計數字，台灣2020年執業的牙醫師人數約1萬5,249位。發展牙醫服務的新創而言，本地的市場規模其實不大。因此，朱耕甫從創業開始，就知道Dent&Co要往海外發展，當確定牙醫師用戶、採用線上預約平台的民眾人數穩定成長以後，便著手拓展其他市場。
Dent&Co出海的第一站是泰國，由於朱耕甫太太（首圖左二，現為共同創辦人）本身就是泰國人，對當地的市場環境、牙醫師算是熟悉，未來也希望有機會能夠回到泰國。除此之外，團隊評估，泰國的人均收入與醫療水準較高，與其他東南亞國家相比，更適合發展CRM服務。
有關營收方面，朱耕甫分享，Dent&Co在幾年前已經損益兩平，客戶留存率是98.5%，「營收目前還是集中在台灣，泰國的業務處於剛起步階段。」主要收費方案則分為2種：診所方案、醫師方案。其中，診所方案可以再細分成「基礎版」與「進階版」，後者多了精準廣告投放、跨渠道線上預約（小幫手平台／Google Map／Facebook／Instagram...等）、社群短影音拍攝等服務。
今（2023）年，Dent&Co將同時發展台灣、泰國兩地市場。目前在台灣的牙醫師用戶數量已經達到3,000位，佔市場20%，團隊會往其他科別發展業務，包含復健科、心理諮商，「這些科別都需要病患定期回診，而且非常需要找到合適的醫師治療。」在泰國，則先專注開拓市場、站穩腳步。
朱耕甫最後也談到，從一名牙醫師轉變成創業者的感想，「其實看診對我們來說一定是比較輕鬆，不僅收入回報是可預期的，而且對外一直是很專業的形象。現在變成比較像是業務的角色，向別人推薦產品。我覺得這當中的角色轉換，對大部分醫師來說應該都蠻痛苦。」他也回憶道，前期很難享受其中，可是想到自己做的事情正在解決其他牙醫師的問題，就產生了堅持下去的動力。
一切彷彿是安排好的巧合，Dent&Co的精神指標——Agoda的大本營就在曼谷。這似乎意味著，如果Dent&Co在未來拓展泰國市場有成，將會往「醫療領域的Agoda」邁進一大步。
Dent&Co小檔案
成立時間：2018年
創辦人：朱耕甫Steve
主要服務：醫療CRM（Customer Relationship Management，顧客關係管理）服務
目標客戶：牙醫師（診所）
最新成績：超過3,000位牙醫師使用
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