看病+購物一條龍！「混血」獸醫院如何玩轉數據大舉拓點、吸會員？

你帶著家中米克斯到動物醫院洗完牙後，綁定的LINE帳號就收到了幾張店家的動物潔牙水優惠；每次看診時，獸醫師也藉由你消費寵物用品的習慣，推測出你家寵物的生活樣貌。這項在台灣相當新穎、但國外已行之有年的「一站式寵物服務」風潮正開始蓬勃。

在人類醫療場域，醫院跟零售通路通常各自獨立，「就像我們不會看到台大醫院跟家樂福出現在同一棟大樓裡。」創辦一站式寵物醫療、生活服務的寵物百分百執行長黃聰圍舉例。

朋友一句話啟發，返台實踐5家複合式分院

大學的時候，赴美國動物園進行實習的黃聰圍發現，複合動物醫院同時兼具醫院、商店，兩者數據共享的商業樣貌，這點在他心中埋下種子；而這顆種子，又被他經營寵物用品店的朋友向他諮詢時得到灌溉，「我覺得只賣寵物商品有點可惜。」這讓他開始思考，能不能將獸醫服務與寵物商品結合。

如今無論是人類或寵物用品，大數據在產品銷售應用上相當成熟。但在台灣寵物市場，多數醫療院所與零售業者仍各自獨立，醫療紀錄與寵物商品銷售數據之間難以建立關聯，使得無法有效進行商品推播、輔助動物醫療決策。然而黃聰圍認為，用完整的動物就醫、生活數據來研究寵物，是「因為多做了什麼，所以可以活得更好？」才真正對寵物的健康帶來助益。

「獸醫應該能做得更多。」這顆在美國一念之間種下的種子，在2016年萌芽，黃聰圍開設第一家寵物生活館，販售用品及美容服務，同時也成立第一家動物醫院。一場醫療服務與寵物商品的數據實驗就此展開。

領投寵物百分百Pre-A輪融資、交大天使投資俱樂部成員的陳俊秀觀察，寵物百分百 「用醫療建議帶動消費」為寵物商品帶來了新的銷售動能，因為人們通常不會拒絕醫師的建議。

用數據串連每一次消費跟醫療數據，對獸醫、飼主提供決策建議。雙方都能以寵物的長久健康為出發點，來決定「下一步要做什麼？」黃聰圍說，團隊正開發飼主專用App，上面除了記錄消費、醫療數字，也希望藉由數位工具，降低獸醫對飼主衛教的難度。

直到今年，寵物百分百在高雄已有5家連鎖分院、會員數高達6萬。一站式寵物服務也展現綜效，飼主在寵物醫療、美容、商品的總消費金額，已經是純商品的5.85倍，「國際一流的一站式寵物服務總營業額是純商品的8倍。」黃聰圍舉出英國領導寵物品牌Pets at Home的例子，期許寵物百分百5年內也能達到這樣的成績。

但黃聰圍坦言，飼主不會輕易改變醫療行為。「他們可能會嘗試新的寵物用品店，但只在信任的院所看病。」這成為寵物百分百面臨的關卡——如何在快速展院的同時建立品牌口碑，並提供一致的醫療服務？而問題的解方，早在寵物百分百的發展軌跡中，公司的創業起點，其實是一個12人組成的國考讀書會。

自己的獸醫自己教！拚醫療共識助推寵物險

十年前，黃聰圍通過國考後，創立的「以考生為客戶」的考試顧問服務並未在商模迭代中消失。今天，它退居二線，成為連鎖醫院擴編獸醫、建立連鎖體系「醫療共識」的後勤制度。

「連鎖獸醫院的品質很難維護」，除了小問題會因連鎖制度被放大外，當院內獸醫師數量愈多，愈容易出現不同醫師對同樣疾病採取不同醫療方式的情形。黃聰圍認為，獸醫師們在同樣的品牌下工作，理當建立一套「醫療共識」。

這項「菜鳥獸醫大學」的考試顧問服務，除了協助考生通過國考外，在需要終身學習的獸醫職涯中，也提供每年「繼續教育」的學習服務。 目前高雄5家醫院約30名獸醫師中，就有超過15人是自家培育。該流程可確保獸醫師供應穩定，更重要的是，當大家採用相同教材學習，能在愈來愈多的醫療觀點間「異中求同」，建立醫療共識。

事實上，具公信力、一致性的連鎖動物醫院除了可取信飼主，也是保險產業關注的重點。公勝保經事業部經理馮崴洋說，在寵物險熱賣的今天，保險業者其實面臨難以認定動物體況所導致的高損率問題。他觀察到，保險公司未來極可能尋求與大型動物醫院合作，建立出與保費搭配的動物體況認證標準與理賠機制。

整體來看，動物醫療產業仍在相當早期階段，缺乏統一醫療數據、法規監管力道尚弱，也不見足以主導市場的龍頭業者。

然而，同期間保險服務、預防長照、高齡化等人類醫療議題，也逐漸在動物醫療市場浮現。對此，黃聰圍說，寵物百分百將加速整合醫療與商品制度、完善服務流程，把握市場尚未統一的機會，努力成為標準的建立者。

責任編輯：傅珮晴、謝宗穎

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