「真實感受」是最好的行銷！Hahow 揭社群經營心法，每個學生都是活招牌

隨著網路社群的發展與茁壯，加上年輕世代逐漸成為消費主力，品牌要與更多消費者對話、佈局網路社群已是顯學。

台灣知名線上學習平台 Hahow（好學校）從 2015 年成立至今，已偕同 700 位老師開設超過 1,000 門課程，累積逾 80 萬名學生在平台上學習。因應購買課程的受眾年輕化，團隊也從年輕人使用平台的行為特質出發，衍伸出經營社群的獨門心法。

與年輕世代溝通，「真實感受」是最好的行銷

Hahow 平台維運總監張可盼觀察到，相較於過去，當今的年輕世代在社群媒體的使用上，更傾向即時查看評價，而且對於自己喜歡的風格、親近的價值更能共感。

另外，由於網路普及讓網路上的話語權更加平等，所以消費者在選擇產品時，比起背書人的名氣，更在乎對方的使用心得評價是否真實可信。「也就是說與這些年輕人溝通的時候，『真實感受』變得非常重要。」她進一步解釋，所謂真實感受，不僅僅是產品的優劣，更包含分享者的表達方式。

對應消費者對於「真實感受」的追求，Hahow 在與網紅合作的方式上，也有自己的一套策略。

張可盼說，他們通常會邀請原先就展現出好奇、主動探索、開放心態等與 Hahow 品牌調性相符的網紅，並讓創作者們自行挑選感興趣、後續發揮空間大的題材。比方說，之前 Hahow 與 YouTuber「親愛的路」合作，創作者便挑選了與自身專長相符的攝影、說故事、學習方法等題材的課程；與另一個創作者「NeKo嗚喵」合作時，對方則以「如何挑選適合自己的課程」為題材拍片，透過創作者真實的喜好，流暢帶出品牌理念。

此外，Hahow 成長行銷經理蘇圓媛也提到，除了運用聲量相對大的網紅之外，Hahow 也很重視一般素人的心得感想。他表示，網紅的行銷會喚醒消費者的需求，但當消費者真正要跨過猶豫的門檻，按下訂購的前一刻，最有影響力的反而是真正上過課的素人，他們的心得或作品。「像是你看到一個攝影課下面，有學員分享自己課後拍的照片，很漂亮的樣子，就會激起那個購課的慾望。」她說。

「如此一來，Hahow 的品牌價值便能透過網紅的真實評價，植入消費者的心中。」張可盼表示。「再透過素人的真實心得和作品呈現，作為促進消費者訂購的臨門一腳。」蘇圓媛補充，完成整段完整的行銷溝通。

Hahow 走入校園，每個學生都是活招牌

面對 KOC（Key Opinion Consumer）崛起，Hahow 也發展出新的行銷手法。

像是今年，Hahow 就公開募集校園大使、號昭社群活躍的學生，運用他們自己擅長的方式，分享自身在 Hahow 平台上的學習經驗。張可盼說，在這個計畫中，校園大使的分享方法完全不設限，他們可以舉辦線下活動、抽獎、拍短影音、創作歌曲等都可以，「甚至還有人寫了一段 rap，闡述他的自學經驗！」

蘇圓媛表示，透過這些素人的心得分享，以及展示自學後的小作品，更能夠有效降低受眾心理門檻，「這會讓其他同學感覺到，你身邊的人，也都在線上學習！」她說，間接的影響到更多青年可以透過學習，成為更好的自己。

張可盼指出，Hahow 的本質是一個自學、累積知識的共學平台，無論是網紅還是素人，學習的成果、課程的品質和真實的心得就是最好的宣傳素材，因此在社群行銷的經營上，Hahow 也不斷透過多方管道強化這些亮點，沒有浮誇而刻意的宣傳，只有最真實落地的分享。

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