確診通報狀況多 電話關懷安撫焦慮

疫情以來，確診數量暴增，許多民眾反應解隔後，才收到隔離單，抱怨背後，其實有一大群趕工的志工和護理人員。光是新北市，大約三成民眾資料不完整，導致自主疫調回報系統找不到人。實際來到三重衛生所，每天約新增兩千名確診，但光是待確認的資料，累積上萬筆，都是之前民眾就醫時，填寫的資料不完整，更多是早期健保資料庫檔案，沒有跟戶政系統連線更新的關係。

慈濟志工 張阿玉：「用尺的話 就是確定說，某某人的名字跟電話，是同一線的 才不會打漏掉，(就怕眼花看不清楚) 對，老人家眼花 (幾歲了) 68。」

一張紙密密麻麻，上百筆確診者資料，端靠七八位年長志工，撥電話確認，還得面對那頭的質疑。

慈濟志工 周延馨：「他說電子居隔單上面是有地址，可是我們這邊就是沒有資料，所以我們還是要重新問。(所以他剛剛是很生氣？) 所以他剛剛就不留，就以為是詐騙集團。」

三重衛生所護理師 張怡婷：「100張(筆資料)，至少有80到90(筆)電話要打。(因為資料缺失？) 對，因為資料缺失。」

資料缺漏成這樣，很多都是從中央健保資料庫撈出來的多年前紀錄。

三重衛生所護理長 張怡婷：「採檢的時候，健保卡插進去的時候，做掛號的動作，可是有可能他在掛號的時候，他就是只有寫新北是三重區，並沒有後面後端的地址，有可能民眾他在換住屋處或他搬家，那些資料其實醫院沒有辦法馬上更新。」

後端系統建檔，線上醫事人員才有權限，三重衛生所，每天兩百多人來到現場，護理師加班到焦頭爛額。

三重衛生所護理長 張怡婷：「他們(志工)在前端幫我們問正確的地址跟電話，是非常重要的事情，不然每天確診1千7(百人)到2千6(百人) ，我們沒有那麼多護理師去打電話一個個維護，不然我們一個星期也只能放一天假，都在做這個事情。」

慈濟志工 林秋玉：「也時候也會收到(抱怨)，也會說等好久了(電話)，你們怎麼？我們會跟她說不好意思，因為我們累積，是手工作業，然後可能有幾萬筆(電話)還沒打。」

地方的無奈，也只能拚全力彌補。

三重衛生所護理師 張怡婷：「包括衛生所的護理師，也會相繼被確診，所以當我們確診，我們就不能工作，所以我們的人力就會越來越少，還是要請中央想辦法，不然我們都要耗費很多，志工跟人力都在打電話，但是打電話關心他也是很好。」

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