社工智慧平台大數據分析 家訪可預先評估風險

剴剴遭保母虐死案件震驚全台，各界也開始針對國內的保母制度、社工人力等議題，進行檢視與檢討。

為重視社工的權益與安全，衛福部導入科技，建置「社會工作人員智慧決策行動平台」，開發智慧化地圖、XR模擬實境、風險預警、行動家系圖，以及語音轉文字等功能，希望讓社工執業更加便利與安全。

社工花千惠說：「風險預警的部分，評估他的那個風險程度是高、中、低，這個部分我覺得在實務上做家訪是很有幫助的，我們可以預先做一些因應。」

實際試用過平台的社工現身說法，智慧平台利用大數據分析，開發風險預警模型，社工可以在訪視前了解接觸風險，預先準備；智慧化地圖則提供訪視路徑規劃，以及當地社福資源查詢。

另外，社工也可以藉由語音轉文字功能、行動家系圖，減少行政作業及個案紀錄負擔。

國網中心組長郭嘉真指出，「語音轉文字檔的部分，整體來算可以縮減到12萬個小時，以1年為做估算。」

衛福部次長李麗芬表示，「當他風險高的情況之下，就可以依照這樣一個風險的程度來跟警察請求協助。希望說社工如果他要去做家訪的時候，他或許就可以再看一下說，他要針對XR模擬實境的哪一個題目、哪一個主題，自我再強化一點。」

平台4月啟用，衛福部也將補助22縣市156處社會福利中心、22處家庭暴力暨性侵害防治中心、71處社區心理衛生中心購置XR設備，讓社工可以利用虛擬實境，體驗訪視案家的情境，觀察環境中的危險因子，強化事前預備、事中因應及事後處置能力。

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