《社論》商品標錯價應自行吸收 商譽受損恐因小失大

最近一家親子用品網站發生標價錯誤烏龍！一位高姓消費者發現網站紙尿褲原價三百九十九元，只要自付運費八十元，就能零元帶回家，當下立即下單二十五包紙尿褲，但過了幾個小時之後，親子用品廠商卻說訂單失敗，零元只是員工不慎誤植，只承諾出貨一包紙尿褲作為補償！到底業者標錯價行為，應不應該出貨給消費者？

其實標錯價問題層出不窮，消費者大量透過電商平台進行購物，常見網購時業者標錯價格，以致造成消費糾紛案件大幅增加。行政院消保處曾邀集六家電商平台開會，公開要求妥善處理消費爭議案件。

值得外界注意的是，大小賣場也有標錯價問題，很多人都有碰過類似情況，有些人摸摸鼻子自認倒楣，有些人則會據理力爭提出申訴，舉例來說，最近就有住在板橋的消費者跑去賣場買一瓶公賣局米酒頭，剛好看到特價一百二十八元，所以就拿一瓶去收銀台結帳，結果刷出來竟是原價一百四十元。

賣場男性員工強調「品項不同」，貨架標示商品價格不是米酒頭價格，因為男員工堅持「品項不同」，堅持以原價結帳，結果消費者氣到直接不買了！實務上，這是賣場標錯價，出錯原因有很多種，這裡就不再加以贅述，重點是出錯的是賣場，賣家犯錯不應由消費者買單。

其實只要貨物標定價格，在法律上都能「視為要約」，民法第一百五十四條第一項，「契約之要約人，因要約而受拘束。」同條第二項，「貨物標定賣價陳列者，視為要約。」賣場既然把米酒頭標價一百二十八元，放在開放貨架陳列，這是對於消費者的「要約」，消費者看到商品與標價，取貨後拿到收銀台想要結帳，這是消費者的「承諾」，這時買賣契約成立賣場不能拒賣。

標錯價不能構成業者不履約的理由！另外提一下家樂福，因為家樂福以「商品標示」價格為主，不是以電腦刷出價格為主，只要價格出現爭議，第一步就是請同仁前往貨架查價，查價確認無誤就以「商品標示」價格賣出，所以沒有類似消費爭議。

廠商不要以為標錯價只是小事，大賣場小賣場都可能標錯價，但這個疏失若不改善的話，長期下來輕則客源流失，重責商譽嚴重受損，況且現在消費者意識越來越強烈，更加重視權益受到保護的問題，因此，商品標錯價業者應自行吸收，畢竟若是商譽受損恐會因小失大！當然，公權力也應快速介入，這樣消費者權益才能充分受到保障！

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