《社論》店家謾罵風波惹議 信譽慢慢被瓦解

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「如果妳想紅,我會讓妳紅」,台中市北屯區在一月二日傳出一名熊貓女外送員至北屯一間鴨肉店取餐時,因等待時間稍長向店家反映,孰料卻遭男店員嗆說:「妳在外面不要給我遇到!很跩捏齁,馬的咧,破查某咧,沒有被人家打過是不是」、「大學生小妹妹,等毛長齊再講話」,讓她氣得報警提告。對此,外送員的公司也作出最新回應表示,經瞭解狀況後確認事發當下店家以不當言語辱罵外送員,並決定與該店家終止合作關係。

女外送員到該鴨肉店時有先報號,現場沒有任何客人卻等待約十分鐘,後來陸續有三組客人到現場點餐,店家也直接處理先給他們,女外送員於是詢問餐點製作還要多久時,店員回答需再十分鐘,讓她忍不住問是不是拖單。沒想到男店員卻嗆說:「什麼拖餐?我聽過等三十分鐘的咧」、「社會講錢的啦」、「妳在外面不要給我遇到!很跩捏齁,馬的咧,破查某咧,沒有被人家打過是不是」、「我老闆啦,怎樣!來啊來啊!來告我」、「大學生咧、小妹妹,毛長齊再出來講話啦」、「妳想紅,我會讓妳紅」等話語,態度相當惡劣,外送員在現場等將近三十分鐘才順利拿到餐點;待送完餐後,女外送員也到警局對該名男店員提告。

事發後,罵人的男店員在父母的陪同之下到派出所,想要和解但遭拒絕,警方依恐嚇與公然侮辱函送法辦。而大批網友一顆星負評灌爆店家,現在Google店家搜尋也已經找不到該店家資訊及評價。從網路留言看來,在事發之前,有網友留言其衛生極差,未戴口罩裝餐盒且邊裝邊說話,令人觀感不佳;結果業者留言回復直指是客人眼睛瞎了,老闆有潔癖是非常注重環境衛生的,也請網友勿過度恐慌,恐會影響社會秩序;顯然,店家的行事風格引人爭議。

凡是都要步步為營才行,店家好不容易建立起的高評價,如今卻因為對外送員的差勁態度,引發網友報復性制裁。

失言風波延燒,該影片在網路上發酵,也引發一連串的連鎖反應;然而,一家店要經營好的信譽是不容易的,信譽是要靠一點一滴地慢慢建立起來的;但是,若不好好經營反而任意為之時,一夕之間就能將辛苦建立的信譽毀於一旦,不可不慎。

而外送公司對該店家言行表達嚴厲譴責,將與該店家終止合作關係。對於公司能在第一時間站出來挺外送員,其作法值得嘉許;終止與店家合作,也捍衛外送員的人權;才能讓外送員在健全的體制下獲得更好的保障。