竹市1999萬事通 檢舉違停噪音最多

邱立雅/竹市報導
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新竹市1999服務專線話務員具備專業能力,甚至還需上知天文、下知地理,替民眾解答生活大小事。(邱立雅攝)
新竹市1999服務專線話務員具備專業能力,甚至還需上知天文、下知地理,替民眾解答生活大小事。(邱立雅攝)

新竹市政府自從2011年開通1999市民服務專線後,至今已接到約45萬通民眾檢舉及諮詢電話。根據統計,去年檢舉違停及各種噪音為最大宗,其餘排名依序為防疫、勞工紓困與振興券方案相關諮詢。平日民眾撥打1999最熱門時段為中午,問題千奇百怪,包括企鵝的閩南語怎麼說?皮卡丘是什麼動物?讓話務員哭笑不得。

非免費 每分鐘最高3.6元

市府指出,1999市民專線服務的項目主要有市政諮詢、環境髒亂、公共設施故障、災害通報等,或市政建議、施政反映,及協助市府各單位、市府所屬機關電話轉接,市府網站1999專頁羅列18個包括民政、財政、交通等項目的常見問答集。

新竹市的1999專線為付費電話,用手機撥打每分鐘最高3.6元,市內電話則按一般市話費率計算,提供國、台、客、英、日語5種語言,24小時全年無休。曾有民眾誤以為免費,從海外打回台,收到天價電話帳單時欲哭無淚。

全年無休 中午時段最熱門

根據統計,民眾最常問的問題包括檢舉違停及檢舉各種噪音,其次依序為防疫相關問題、勞工紓困與振興券方案、市府免費法律、節能補助、香山溼地生態館與賞蟹步道開放時間、YouBike微笑單車、安心旅遊與好玩券相關諮詢,及市民卡、學生卡、敬老卡、愛心卡、安老育兒津貼諮詢。

熱門撥打詢問時段平日為上午10時至11時,假日則為上午11時至12時。民眾的問題千奇百怪,像是有民眾專程打來問「新竹天氣好嗎?會下雨嗎?今天星期幾?」或是要求「限女性話務員接聽」,甚至有媽媽來求助「我家小孩不受管教怎麼辦?」

話務員小米回憶,剛上線的時候,曾遇到民眾打來詢問公車路線,查詢許久找到距離最近的站牌,表示仍需步行一小段路前往,但民眾對此相當不滿,竟破口大罵髒話,讓小米心中滿腹委屈。不過對於來自工作上的壓力,小米表示時間久了,就會自動調適心態,下班之後也會吃甜點紓壓,放鬆一下。