Yahoo奇摩新聞 節省 9 成人力、效率提升 50 倍！Google Wing 如何解決無人機外送痛點？
透過外送平台買食物、叫生鮮雜貨到家，已成為當代人的日常，不過未來送貨給我們的，竟然有可能是無人機？Google 日前宣布已開始在澳洲實行無人機外送服務，從購物中心起飛，單趟外送時程 10 至 15 分鐘。未來待法規通過，全球消費者要在手上拿到一杯還在冒煙的現煮咖啡，真的有可能實現。
無人機運輸，比汽機車效率高50倍
與 Google 同屬 Alphabet 旗下的無人機公司 Wing，已經在全球耕耘超過 4 年。Wing 行銷長 Jonathan Bass 日前在 Podcast 節目 TechFirst 上透露：「就能源角度來說，無人機外送比一般汽機車外送效率高出 50 倍，就算是跟電動車相比，也高出 10 倍以上。」不難看出用無人機外送的潛力。
Wing 的服務從 2017 年開始上路，並從 2019 年大量營運後，在今年 8 月達成了 10 萬件訂單的里程碑。現在從消費者下單到取貨，每趟外送時程約 10 至 15 分鐘，其中飛行時間只佔 2 到 3 分鐘，平均時間為 2 分 47 秒。Wing 目前主要的營運範圍包括澳洲昆士蘭、美國維吉尼亞州和芬蘭的赫爾辛基。
以往無人機送貨在發展時，最難克服的障礙就是「飛機要停在哪？」畢竟無人機運輸仍需有個相對空曠的起降地點。為了減少變數，Wing 統一貨物一律自物流中心起飛，然而這作法對商家來說還是有一些不便。為此，Wing 於 8 月底宣布展開新的運送模式，將統一起飛地點從物流中心移至購物中心，直接從零售商那頭運送到客戶家中，此舉也被視為無人機外送未來將能常態化的一個重要突破。
線上線下攜手合作，增加曝光也補上最後一哩路
Wing 的政府關係及公共政策主管（Head of Government Relations and Public Policy）Jesse Suskin 說明：「因應消費者對交貨速度的追求，我們要盡力減少貨物在一般道路上的時間，過往零售商需要先將商品運送到我們的物流中心，再由我們配送實在有點疊床架屋，很多零售商認為，正是多了這段路程，使無人機送貨的優勢無法展現。」
發展無人機送貨以來，Wing 一直在各地找尋適合停機的場地，而購物中心、百貨公司的「屋頂」即是個理想地點，一來，這些屋頂大多都有閒置空間，二來，這裡通常一次聚集許多品牌，有助於 Wing 平台提供的品項更加完整，若能將這些地方打造成「無人機機場」，勢必能使整體外送更有效率。
作為外送服務的 Wing，與主要提供內用的商場兩者業務存在衝突，要談合作並不容易，幸而去年以來的疫情扭轉了這個局面，在嚴格的防疫措施之下，賣場裡空蕩蕩沒有客人，讓許多業者「轉念」與外送夥伴合作。除了增加銷售管道外，商品在 Wing 平台上架也有助於品牌曝光，讓消費者在疫情之下不會忘記他們。
在澳洲，Wing 近期與連鎖購物中心 Vicinity Centers 達成合作，Vicinity Centers 創新長 Justin Mills 說：「澳洲大約有三分之二的人口住在我們全國 61 家購物中心的 30 分鐘車程內，當我們與 Wing 合作，提供屋頂當作無人機機場使用，勢必能讓雙方在外送市場上能達到相輔相成的效果。 」
費時短、精簡人力，正式上路指日可待
目前這項策略已施行約 6 周，Wing 成功透過無人機運送了 2,500 多張訂單，且分別從不同的商場出發，內容五花八門，從壽司、冰淇淋、咖啡，到小型日用品通通可以送。因為大多數航程都不超過 10 分鐘，要讓熱咖啡送到消費者手上還在冒煙，或冰淇淋保持完美形狀也都沒問題。
目前 Wing 在營運上唯一的缺點是，由於其透過小型無人機送貨，因此每筆訂單限重 5 磅（約 2.25 公斤），要運送大型家電可能沒有辦法，但處理美食已綽綽有餘。
無人機交付目前可說是兵家必爭之地，Wing 的競爭對手、在愛爾蘭營業的無人機運輸業者 Manna，每日約有 2,000 多筆的訂單運送食物、小件物品和藥品等，美國電商龍頭亞馬遜及物流公司 DHL也陸續測試無人機交付。而台灣也正在推動無人機物流應用，由交通部提供業者進行實地技術測試，日前已成功完成從屏東到小琉球的跨海飛行，也成功挑戰高山醫療物資運送。
因為精簡了人力，換算下來透過無人機的運輸成本，可以比其他跑在路上的外送平台降低 90%，加上 Google 自己的研究，透過無人機飛行可以讓能源效率提升 50 倍，讓許多地方都在摩拳擦掌等待，只要當地主管機關允許，多家運營商就要在歐洲和北美等地快速擴展服務。
Bass 認為，雖然針對要在全美或是全球開通這項新服務，暫時還沒有時間表，但隨著澳洲新政策上路的成功，加上已經運作 4 年多的經驗，從飛機手上接過熱騰騰食物的這天，應該在不遠的將來就能實現。
資料來源：Forbes、Brisbane Times
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