【紅門互動】顧客數據平台助店家挖掘新客、挽留舊客

為了摸透消費者的心理與行為偏好，企業老早就追著數據跑，除了利用實體門店所使用的 POS、CRM 等資料，同時也用盡全力拾起散落在 Facebook、Google 等社群平台的線上數據，然而，來自多個渠道的龐大數據量也令店家在整合、交叉比對行為數據時相當頭痛。

於 2010 年成立的紅門互動，憑藉多年來在網路圈做 AI 數據相關分析的經驗，為網路原生電商、品牌以及數位轉型的實體店家打造一站式 Eagleeye CDP 顧客數據平台（Customer Date Platform）。Eagleeye CDP 整合線上線下的數據提升商家洞察數據效率，進而驅動行銷自動化，去年 8 月更以 Eagleeye 整合及分析會員數據服務入選 Facebook 商務解決方案加速器計畫。

近年來，隱私保護成顯學，從《一般資料保護規則》（GDPR）到《加州消費者隱私保護法》（CCPA），公部門的數位隱私法規拉開隱私保衛戰的序幕，媒體產業界龍頭也逐步向潮流靠攏，紛紛祭出相關政策唱和跟進，如 Google 承諾 於 2023 年停止第三方 Cookie 在自家瀏覽器 Chrome 跨網站追蹤用戶數據，蘋果也在 iOS 系統更新中加入「App 追蹤透明度」功能，讓用戶可自行決定是否要讓第三方 App 追蹤自己的動態，在數位廣告界拋下震撼彈。

紅門互動打造的 Eagleeye CDP 即是在此趨勢下提供的解方，讓店家得以透過一個平台瀏覽、分析客戶的資料，同時也結合發票數據功能，協助店家會員經營以及招攬新客。

Eagleeye CDP：從數據洞察到行動方案，滿足會員經營需求

市面上的數據分析平台百百種，紅門互動業務總監吳承恩認為 Eagleeye CDP 在競品中一枝獨秀的功能為分群分眾時的標籤系統以及總分店瀏覽視角。「我們的標籤系統不是只貼標籤而已，如果只貼標籤的話，一個人身上可能會有超級多標籤。」紅門互動的標籤以時間與頻次兩大關鍵維度去優化，商家能夠更清楚了解消費者輪廓，從中判斷誰是忠誠會員或產品的重度使用者。

他以國內知名手搖品牌舉例，透過 Eagleeye CDP 串連 ERP、POS、CRM 以及自家應用程式的資料，再針對會員去做分群分眾，比如某個消費者距離上次消費已經隔了 30 天，店家就可以透過紅門互動的平台設定行銷劇本，發送 EDM、Email 等行銷資訊，若消費者有點開連結則觸發下一步行銷活動。藉由這種方式，行銷人員得以針對熟客、新客以及流失客去發布不同的優惠券或投放不同的廣告，成功留住熟客，甚至是喚醒流失客。

此外，一個具有相當規模的品牌或企業通常都有總部與遍佈各縣市的分店，不同階層的管理職所關注的營運焦點也不盡相同，為此，Eagleeye CDP 特別開發「總分店瀏覽視角」功能，提供總部、督導、店長三種管理職視角，讓位處不同層級的領導人能夠透過平台精準抓出銷售指標、會員互動指標、商品指標以及財務指標等營運數據，快速生成視覺化 BI（Business Intelligence）報表。

數位工具逐漸普及，「數據顧問」成新興議題

商家對數位工具與數位人才的需求不曾消失，這波看不見盡頭的疫情更加速了各行各業數位轉型的佈局，紅門互動因而有機會協助許多企業進行數位轉型。

他指出，以目前接觸的客戶來說，Eagleeye CDP 的採用主要針對 3 個面向——「線上線下數據整合」、「自動化行銷」、「新客成長」。店家普遍希望能夠做到會員歸戶，針對會員採取個別的自動化行銷，形成數據閉環，在追蹤營銷貢獻的同時，也能不斷導入新客去做優化。不同產業別無非就關注這 3 個面向，只是比例有所不同，如線下零售通路會更強調數據整合的部分，而原生電商則因為沒有線下實體通路，就會比較關注數據閉環、行銷自動化以及會員貼標等環節。

不同性質的商家所關注的面向不同，也驅使紅門互動計畫於今年推出 Eagleeye CDP 的輕量化版本。吳承恩解釋，有些客戶只需要部分功能，像是獲取新客，紅門就提供這樣的功能給客戶，讓中小企業能夠以較低的成本享受 Eagleeye CDP 的服務，「因應不同客戶群及使用情境，將功能模組化，提供他需要的部分功能，協助大家逐步數位轉型的概念。」

「這一兩年大家數位工具應用起來之後，我覺得『數據顧問』將會是新議題，大家會想知道有了數據、工具之後，如何去應用、優化。」吳承恩指出，因應數位轉型的趨勢，除了硬體設備的協助，紅門互動也提供數據顧問的服務，從頭開始帶領缺乏數位人才的店家啟動轉型，協助店家導入與操作系統，討論如何規劃行銷活動、設定行銷目標，讓沒有任何數位經驗的店也家能夠在凡事講求數位化的世代下如魚得水。