終結蛋塔衛生紙之亂!蝦皮認帳 同意依約全出貨

新頭殼newtalk |林序家 綜合報導
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知名連鎖速食店「肯德基」蛋撻禮盒在蝦皮網站上疑似標錯價,原售價185元的6入原味蛋撻禮盒,竟標成35元。   圖:翻攝自PTT
知名連鎖速食店「肯德基」蛋撻禮盒在蝦皮網站上疑似標錯價,原售價185元的6入原味蛋撻禮盒,竟標成35元。 圖:翻攝自PTT

[新頭殼newtalk] 蝦皮網站18日發生標錯價事件,造成消費者瘋搶蛋塔、衛生紙,原本要以發折扣券方式取消已成立的訂單並全額退款,經台北市政府法務局消保官介入瞭解、多次溝通後,蝦皮今(19)晚已同意依照原承諾之訂單內容履約。

北市府法務局表示,新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司所經營之蝦皮網站18日凌晨發生「肯德基原味蛋塔禮盒(6入)」、「萊爾富HL抽取式衛生紙100抽*8」商品標價錯誤事件,蝦皮公司原於18日下午公告表示「已成立之訂單將進行取消並全額退款」,另分別補償180元及270元之全站折扣券。

法務局指出,因蝦皮公司片面宣布取消訂單,近2日北市府已受理293件消費爭議申訴,全國消費爭議則約1228件。經北市消保官詳細檢視整個交易流程及訂單所揭示相關文字,消費者所購買蛋塔、衛生紙商品券之交易已完成,且消費者收到蝦皮發送之商品券,故契約已成立;依零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項,於契約成立後,業者應確實履行契約。

法務局進一步說明,因蝦皮購物此次交易契約已成立,業者理應履約出貨,原本蝦皮表示僅願提供補償,經市府持續要求後,體認到遵守法規的重要性,同意確實履行契約,發送新的商品券序號予尚未兌換商品之消費者,另針對先前已發送之折扣券,亦同意不另收回,消費者可繼續使用。

法務局並呼籲,為降低履約爭議之發生,並保障消費者權益,「零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項」第5點修正條文已於105年修正施行,企業經營者應於消費者訂立契約前,提供商品之種類、數量、價格及其他重要事項之確認機制,並應於契約成立後,確實履行,業者應予遵守。只要契約已成立,業者即不得片面解約,一旦標錯價,也只能認賠出貨。新規定賦予業者確認標價責任,消費者在網路購物時也要記得保留下單後的回傳信件、標價截圖等,保留證據證明契約成立,以免權益受損。

若消費者有任何涉及本案之消費爭議,可撥打消費者服務專線「1950」或「1999」轉6169或7812詢問,法務局將會提供消費諮詢及協助申訴,以維護消費者權益。

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