結合AI、大數據 政府要創新服務

台灣醒報
第一屆政府服務獎25日舉行頒獎典禮,全台共有30個機關獲獎,獲獎機關開心高喊口號。(photo by楊蕓/台灣醒報)
第一屆政府服務獎25日舉行頒獎典禮,全台共有30個機關獲獎,獲獎機關開心高喊口號。(photo by楊蕓/台灣醒報)

【台灣醒報記者楊蕓台北報導】政府服務不再冗長、沒效率,還能結合AI智能客服、大數據分析等數位科技,增加公務員辦公效率,讓政府機關服務更貼心!國發會舉辦第一屆「政府服務獎」,鼓勵政府機關發揮創意解決缺乏效率的弊病,包括財政、衛生、警政等共有30個單位獲獎。行政院長賴清德25日親自頒獎,並以「政府是最大的服務業」勉勵得獎機關成為全國榜樣,讓國家永續進步。

有「公部門奧斯卡」之稱的政府服務獎25日舉行頒獎典禮,174個政府機關中共有30個機關獲獎。包括新北市政府警察局、國軍新竹地區醫院、中華郵政股份有限公司高雄郵局等20個「整體服務類」機關,以及內政部國土測繪中心(測繪臺灣用心深耕–打造國家電子地圖)、臺南市政府衛生局(科技防疫現代蚊清)等10個「專案規劃類」機關獲獎。

這次得獎案例中不少都善用數位科技增加服務效率,例如財政部中區國稅局導入AI智能客服,解決報稅期間爆量的諮詢需求,並建立營業人一站式櫃檯,解決中小企業諮詢與申辦服務;新北市立圖書館以提供24小時全年無休智慧型全自助預約取書還書服務獲獎;台南市政府衛生局則建置登革熱疫情地理資訊系統,運用大數據分析,大幅減少疫情通報的等待時間,有助登革熱防治。

行政院長賴清德致詞時表示,政府要求公務員要有品質、效率,且要在「公開透明」、「公平共享」和「服務參與」3大面向上精進服務品質。賴清德說,得獎機關都具備了運用科技創新、犧牲奉獻及開放政府的精神,希望得獎機關可以當全國政府機關的榜樣,讓政府服務更精進,國家永續進步。

國發會主委陳美伶則提到,台灣政府機關服務品質開始提升,大家印象最深刻的便是陳水扁擔任台北市長任內,突擊戶政事務所等機關,包括要求政府機關應降低櫃臺高度,並透過設置椅子、抽號碼牌等方式,讓每個等待的民眾有坐位可以坐等,而「服務應貼近民眾」的理念隨之影響全台各縣市,促使政府機關改善服務。

陳美伶表示,過去十幾年來政府服務品質的提升有目共睹,「但以前比較強調『臨櫃』的直接服務,隨著數位經濟世代的來臨,加上網路日益活絡,政府服務型態也隨之改變,」因此,國發會提出「政府服務躍升計畫」,並透過頒發「政府服務獎」來鼓勵政府機關發揮創意思考,提供更貼近民眾的「有感服務」。

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