網售餐券抽查 退換辦法全違規

中國時報【洪安怡、陳大任、徐力剛、何書青、葉又齊╱綜合報導】 不少民眾會買餐券到餐廳歡慶母親節，但消基會至熱門票券網隨機抽查10件餐券商品，竟發現退換貨辦法全數不合格，合格率為零，其中不乏王品集團陶板屋、喜來登飯店十二廚等知名餐廳餐券；業者則全部喊冤，均表示會接受退費，至於網頁說明文字不明確，易誤導消費者的問題，會著手改善。 消基會於上月24日至本月2日，於愛票網、udn買東西、GOMAJI、17Life等知名網站，隨機抽查10件餐券商品，價格區間在400~2180元，檢視其退換貨規定，發現有9件商品標示無法退回，1件商品說可退回，但消費者要負擔10％手續費，所有商品都不符規定，合格率為零。 17Life解釋，網購的商品需符合定型化契約，會註明有7天鑑賞期，同時還提供消費者安心三大保證，包括銀行信託保證、全程退費保證及店家風險保證。 愛票網也表示，消基會點名墾丁福華渡假飯店麗香苑平日西式午餐票券不得退換的應該是門市售出的部分，網上售出的一定會接受退款。北投老爺酒店午間套餐券的說明文字為「7日內可退費，逾期恕無法受理退費」，業者解釋是內部作業的疏失，票券原本就是可以退的。 可樂旅遊表示，「台東知本老爺酒店單人成人─那魯灣自助晚餐」銷售量少已經下架，但站上的原則仍是接受退票，且不收手續費。但票券寄送的費用還是需要消費者負擔。 餐廳業者也紛紛回應喊冤。「陶板屋」所屬的王品集團表示，所有餐券僅透過餐廳實體門店與大宗禮券販賣部門販售，網路上零售餐券皆非官方授權販售；小蒙牛麻辣火鍋則表示，禮券無使用期限，且含一年期間履約保證，消費者可於小蒙牛全台分店購買禮券(不包括新竹晶品城店)，採現買現用方式。 喜來登公關經理表示，由喜來登購買的餐券皆可退換貨，並不須負擔手續費。 北投老爺酒店公關表示，北投老爺都依照定型化契約銷售餐券，可以退換貨不需手續費。這次出現需要10%手續費問題的是團購網站GOMAGJI，屬代售公司自己規定。