網訂泰國行程、餐廳！ 出發前突遭取消氣炸

泰國落地簽免費，更開放上網先申請，減少排隊等候的時間，很多民眾前往旅遊，但有人透過旅遊服務網站訂行程、訂餐廳，卻在出發前不久，收到餐廳、行程額滿被取消通知，讓他無法接受，旅遊服務網站回應是人員訓練不足所致，除了全額退費，還免費招待行程其中一項作為賠償。

飽覽山水風光的泰國，是國人旅遊首選之一，最近開放民眾免落地簽證費用，又恰逢水燈節，不少人前往旅行，有民眾透過旅遊服務網站訂行程、訂餐廳，準備出發時，卻收到行程滿團、餐廳被訂滿取消通知。

投訴人：「5筆(訂單)當中他有3筆，都是後來在我出發前，臨時跟我講說就是有出狀況，都不能夠成功，可是這當中其實都有人員，再跟我確認過。」

從11/11下訂晚宴遊船，收到訂單已經確認，以下為使用憑證，隔天卻收到退訂，「供應商通知全天額滿」，15日重新下訂另一間船票，更傳訊問客服，業者先回覆確認，過4天後卻再次取消，訂餐也一樣，系統通知訂單成功，再過1個星期，收到「額滿，票務變化迅速，無法為您保留」，讓他無法接受。

投訴人：「說這個是供應商那邊的問題，往來的速度非常緩慢，而且人員就都沒有很誠心的想要幫旅客。」

旅遊服務網站回應，因為人員訓練不足所致，不只全額退費、補償點數，還免費招待行程其中一項，另外兩項給折扣，希望平息怒火。

台北市主任消保官何修蘭：「交通票券、餐廳這些預訂，很多的網路的訂購平台，會有一些保留的條款，就是說如果廠商沒有辦法提供的話，他有可能會隨時取消您的訂單。」

如果有爭議，可以向業者提起消費爭議申訴，可別壞了開心出門玩的興致。

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