網購大數據有望創造雙贏 隱私外洩隱憂仍未解

疫情期間線上購物達到新高峰，網路購物勢必成為未來消費主流。專家認為，線上購物能讓業者掌握大數據，讓商品還有服務更貼近顧客，其實有望創造雙贏的銷售模式。持續蟬聯全球最佳服飾品牌的Nike，就透過App拉近與顧客的親密度，還結合線上與線下的數據，讓業績在疫情期依舊看好。

打開電腦一口氣清空購物車，多巴胺迅速分泌，這是不少人在網路購物世界尋找到的快樂，疫情期間更具有驅散不安的魔法。

經濟學人記者：「事實上2020年在網路購物上創造的消費高達四兆美元，比前一年幾乎高出三分之一。」

網路購物不但能立刻滿足消費者的慾望，對業者來說，線上購物形成大量消費者數據，不但有助於調整行銷導向，還能在商品製作時就有數據引導，發展出消費者主導製造的新商業形式。

零售市場顧問 皮金頓：「這等於從目的性上削減了品牌的重要性，工廠開始直接對上消費者，當然就可以直接展現生產力，依照消費者的需求來做。」

儘管西方國家不像中國大陸，對這些個人數據有這麼大的掌控空間，但還是衝擊到實體零售業者的生存。

零售市場顧問 皮金頓：「以往零售商對個別顧客的相關數據極少，可能只有商店聯名卡，就只有這樣，但網路電商卻能收集大量消費者數據，相對於零售實體業者(掌握的數據)，這些傳統品牌幾乎稱得上是在盲飛。」

不少品牌也看到線上購物帶來的可能性，開始跳脫大型電商平台的銷售，像是Nike就創造自己的線上模式。

經濟學人消費專欄作家 特里克斯：「Nike決定只用自家網站做線上銷售，這麼一來也讓他們有辦法，更加密切關注消費者的動向，像是它的會員健身計畫。」

Nike透過App讓2.5億會員享受個人化的體驗，Nike也能把這些使用過程換算成商機。

經濟學人消費專欄作家 特里克斯：「App告訴他們每天跑多少距離，你在哪個俱樂部運動，做多少瑜珈，這些有助於讓Nike知道要製作什麼商品，他們知道你在哪裡，這也讓他們得以評估實體商店該開在哪。」

App讓使用者可以客製化商品，就掌握了消費者對顏色、設計等等的喜好。計算消費者每天跑步的距離，也能提前知道什麼時候該推送促銷訊息，提醒你換雙新鞋。不但有助於未來的商品開發，還增加對品牌的黏著度。

經濟學人消費專欄作家 特里克斯：「消費者跟NIKE分享自己的資訊及親密感，也就是在NIKE與消費者間創造了更親密的連結。」

這樣的銷售方式果然開出紅盤，Nike的數位營收連續三季成長近8成，每月活躍用戶達到三位數的百分比成長，持續蟬聯全球最有價值服裝品牌，網購數據的經驗，還被Nike大膽的融入實體店面。

經濟學人消費專欄作家 特里克斯：「疫情期間他們在巴黎開設超大型店面，你一踏入，它就立即提供互動式體驗，他們結合線上和線下的資訊，重點是把在Nike購物的體驗，變得更親密、更直接，更像一對一客製化消費。」

掌握線上購物數據，業者等於手上擁有財富密碼，對消費者來說，也能獲得即時也更貼近需求的體驗。但這種看似雙贏的銷售方式卻暗藏隱憂，包括隱私等消費者權益的部分，常被業者忽略。眼看這場商業形式的革命勢不可擋，政府法規也該跟上腳步，避免消費者訊息成為任意交換的銷售籌碼。

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