網購年菜沒到！205人受害「感覺被詐騙」 名店道歉了

今（21）日是除夕，家家戶戶都要圍爐吃年夜飯，許多民眾近年來都會選擇省時又方便的網購年菜。不過，有消費者控訴，一個月前向知名網路年菜「良品開飯」下單，一直到昨（20）日都沒收到貨，多名受害網友留言打電話，都被店家不讀不回，讓他們氣得告上消保官，對此台北市法務局表示，消保官20日赴良品公司進行調查，共計205位民眾的年菜訂單受影響，消保官已要求業者加派客服人力處理後續事宜；此外，良品也發佈道歉聲明回應了。

日前一名網友在「爆料公社」發文踢爆，去（2022）年12月16日在良品開飯下訂的年菜，到昨天都還未收到，直呼「感覺被詐騙了！」他還透露，官方粉絲團也一堆人在反映，「官方不讀不回，也不接電話，第一次網路上買年菜買到這麽賭爛的店家。」

台北市法務局接獲多位民眾申訴後，消保官20日赴良品公司進行調查。黃姓負責人稱，因原先配合物流公司配送量過載，導致配送遲延，共計205件年菜訂單受影響，已緊急請其他物流公司協助配送。

消保官表示，已要求業者應加派客服人力，保持客服暢通，供消費者查詢目前訂單配送狀況，如果有消費者尚未收到商品而欲解約，也可拒收商品，交由貨運退回，業者將全額退款。

對此，良品開飯也發布聲明致歉，包含收到物流影響的205位顧客訂單在內，2023所有兔年年菜訂單皆已配送出貨完畢。「良品開飯在此向農曆年前，諸多物流在配中尚未到貨、並且由於電話佔線、大量詢問無法即時回應之顧客致歉；每年除夕前3-5日客服量大，尤其這兩日未到貨的客戶一定焦急，請各位耐心等候，我們一定負責到底，除夕中午前我們客服會持續回應。」

此外，良品指出，「我們有不滿意保證退款的售服政策，遇特殊狀況（例如三節訂購受到影響的客戶）除退款之外皆有事後的補償方案（例如購物金或商品補償等）；物流逾時未到/商品缺失等不滿顧客，提供資料後我們都會按上述原則處理。我們並非第一次在年菜/節令預購期間遇到特殊緊急狀況，但一直以來我們都維持這樣的誠信原則才能持續多年在宅配市場上服務。」

不過，消費者仍不買單，紛紛留言大罵：「收到菜，貨運不是冷藏車送，請問生鮮是這樣處理的？服務品質這樣做？一年比一年差」、「你們非常誇張，我們一直收到訊息說16號會出貨，然後收到貨還漏東西，我的燒米糕跟雞湯都沒來，明天一早要拜拜是要怎麼辦？」、「什麼叫負責到底啊？全額退費就是基本中的基本欸，補償購物購物金是有什麼用？」、「全額退費是應該的吧？都什麼時候也不能確定明天除夕有年菜？補償購物金或食品都過了除夕意義不大吧？那明天除夕要吃什麼？」

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