網購糾紛 蝦皮破2千件歷年最多

民眾喜歡在電商平臺購物，但是糾紛也非常多，根據行政院消保處統計，去(109)年6大電商平臺被申訴量高達4,243件，比108年增加1,321件，增加45.2%。

被投訴的電商平臺第一名是「蝦皮購物」，高達2029件，是歷年第一個突破2千件的平臺，其次是「富邦momo」的1,049件，第三是「網路家庭」(PChome) 372件，之後依序是「露天市集」351件、「雅虎」278件及「東森得意購」164件。

被申訴案件的類型及商品類別的前3名明是貨品有瑕疵(約1035件)、出貨顏色、形狀有問題及出貨延遲等爭議(約505件)及不遵守7天猶豫期(約246件)。

至於有糾紛的商品類別，最多的是服飾、皮件及鞋類(約606件)、其次是家電及周邊商品(約530件)與通訊及周邊商品(約467件)。

行政院消保處已經要求電商平臺要求賣家須遵守消費者保護法第18條規定，向消費者提供賣家名稱、電話等有效連絡的通訊資訊，並請經濟部輔導電商平臺業者要求賣家應符合法規。

也督促電商平臺業者建立相關的管理機制，有效降低消費糾紛案件，尤其是被投訴最多的蝦皮及富邦momo 。