網購退機票 新法15天內退款

中國時報【潘杏惠、楊竣傑╱台北報導】 許多民眾會上網訂購機票，若要退票，往往得等2至6個月才能拿回款項。行政院消保處簡任祕書陳星宏表示，業者退款作業時間拖太久，很不合理，未來將依據新修正的《消費者保護法》要求國內線機票15天內退回票款。 陳星宏指出，新制實施前仍需訂定相關細則，約需6個月作業時間。至於國際線機票要不要比照新制規範，陳星宏表示，還要再討論。 旅行業者強調，機票退款都是依照航空公司流程，不會刻意拖延。更有業者質疑，消保處2012年曾召集航空業者開會，討論出國際機票退費不超過3個月等規定，「既然規定已經消保處認同，不解為何又有不同意見？」 上班族「小飛」5月底上網訂機票要去馬祖玩，不料天候不佳班機停飛。航空公司告訴她，機票1年內有效，但若要退費，作業時間要2至4個月。 民航局空運組長韓振華表示，民眾若自行向航空公司買國內線機票，退票7到15天就會退費，若以信用卡刷卡退費則有作業時間，國際線則依「國際機票重要交易需知」規定，基本3個月內、最長不超過6個月即會退款。 韓振華解釋，各家旅行社和航空公司購票流程也會影響退款時間，例如航空公司和大型旅行社簽約，旅客退款就可縮短時效。 旅客若向下游旅行社購票，因需層層退票，等款項回到手中，已是好幾個月後，這是交易模式問題，應非航空公司刻意拖延。 陳星宏則說，根據最新修正的消保法，郵購式買賣消費者退貨後，企業經營者應在15天內返還價款，由於上網訂機票同樣也屬郵購式買賣，就應符合法令，在新法實施後，需比照新制規定。