網購逐漸成為主流，為何電商平台卻紛紛開起線下店？

在網路購物成為主流的現代，卻有許多電商平台或者過去以線上購物為主的品牌，紛紛推出線下實體店面。根據市場研究公司 Forrester 的研究，預計到了 2028 年，美國零售總額的 72% 將發生在實體店，此外，艾意凱諮詢公司（L.E.K. Consulting）的報告也指出，逾六成的 Z 世代消費者更喜歡線下購物，顯見實體店面的需求對零售業者來說依然很重要。

實體店做為線上體驗的衍生

日本二手商品電商平台 Mercari 預計在加州洛杉磯開設第一家實體店，期待為買家和賣家提供美好的轉售體驗和社群感。

Mercari 美國執行長拉爵凌（John Lagerling） 於聲明中表示：「我們的目標是透過店面的陳設體驗和服務，讓人們了解 Mercari 上多樣化的時尚商品，並激發消費者參與轉售的想法。」

無獨有偶，中國快時尚電商品牌 SHEIN，幾年前也在東京開幕全球第一家實體店，這家店只做展示用途，開放讓消費者試穿、拍照，但不能直接購買，如果喜歡可以上網下單。另外，該品牌在全球各地也積極開設「快閃店」以配合季節的需求策展，像是近期 SHEIN 就將在溫哥華推出萬聖節主題的快閃店，供消費者前去探索，把在網路上瀏覽各種衣服的行為，複製到線下。

除了深化體驗外，實體店對品牌來說就像一個永久的廣告版位，人們只要到這個街區逛街就會看到它，無疑也是個很好的行銷曝光。很多品牌甚至將自家的實體店面作為展示中心，除了陳列商品外，也提供各種符合品牌價值的服務，像是瑜珈服飾品牌 Alo 就有一些被稱之為「庇護所」（Sheltter）的門市，裡面還有瑜伽、運動空間還有健康酒吧，逛街之餘可以直接在店面喝一杯氮氣飲品，成為粉絲必朝聖的門市。

退貨處理成本高，實體店可降低退貨率

《Forbes》分析，近幾年網購盛行，卻有個成本隱患：退貨。根據退貨解方公司 Optoro 2023 年的報告，處理一筆退貨，會讓成本上升 39%；退貨管理解方公司 goTRG 在 2023 年 3 月的調查也指出，有 49% 的零售商認為退貨處理已成品牌經營的嚴重問題之一。

而藉由實體店面，為顧客提供試用和試穿的機會，會大大降低退貨率。因此，對某些特別講求「尺寸吻合」的商品來說，開設實體店面，能讓消費者更好選擇合適的品項，減少退貨，也優化購物體驗。

像是過去集中在網路銷售的鞋類品牌 Dolce Vita、貼身衣物品牌 Skims，近年都紛紛開啟實體店面。《金融時報》指出，人們還是希望在購買前在商店試穿衣服，而純線上零售商很難提供消費者想要的觸覺體驗。

總結來說，儘管網路購物成為主流，實體店面在現代零售業中仍然扮演著不可或缺的角色。品牌透過實體店，不僅能提供更豐富的消費體驗，滿足消費者對於試穿、觸摸和即時互動的需求，也能降低退貨成本，提升購物滿意度。此外，實體店作為品牌的展示窗口和體驗場域，不僅能增強品牌的可見度，還能深化品牌價值，建立更緊密的客戶關係。

隨著消費者對實體購物體驗的需求不斷增加，品牌應靈活運用實體店，結合線上線下優勢，為消費者提供全方位的購物體驗。

資料來源：Retail Dive、Forbes、Tech Times、Financial Times

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