網路訂房照片、實際有差 民眾控打客服頻推託

日前有民眾在訂房網站訂了一間民宿四天三夜，要去澎湖看花火節，結果發現訂房網站註明「附私人衛浴」，到現場廁所卻在公共區域，氣到打給客服，遭頻頻推託，當事業者澄清，跟配合的訂房網站都有註明清楚，疑似是對方有跟其他網站配合，導致資訊有落差。

正當要展開旅程，卻發現實際的房間跟照片不符，明明訂房網站註明「附私人衛浴」，到現場卻發現廁所公共區域，打給訂房網站客服卻遭頻頻推託。

訂房網站客服vs.當事遊客：「這裡處理完，大概會在30分鐘，30分鐘?會不會太久，他剛剛跟我說5分鐘內就會回撥給我。」

越講火氣越大，因為電話的另一頭，說法讓他難以自信。

訂房網站客服vs.當事遊客：「這個同仁應該是目前已經下班了，下班了？我們是馬來西亞的客服中心，馬來西亞？」

反覆的說詞，從原本五分鐘，變成客服人員下班，再來竟變成國外客服，出照片截圖表達不滿，認為有詐騙疑慮。

當事遊客林先生：「老闆他就跟我講說，他沒有跟訂房網站合作，他只有用另一個訂房網站來訂房接客人，是另一個訂房網站，把房價資訊給訂房網站，然後我就打電話給另一個訂房網站客服，他們在合約有寫這一條，有說會把房給訂房網站賣，可是旅宿業者他們說不知道。」

6月20日到23日林姓男子跟女友，要去澎湖看花火節，提前在訂房網站訂了雙人房，四天三夜總共四千兩百元，早上6點多抵達先到民宿放行李，直到下午兩點多CHECKIN，才發現房型跟原本訂的有落差，甚至監視器直直對著房門跟廁所，心情瞬間跌入谷底，

更換房間一晚要加400元，雖然事後老闆表示可以算便宜，但他還是無法接受。

當事老闆澄清在配合的網站中，他都有標註清楚，中間到底哪個環節出問題他們無力解決，更表示訂房網站有時會拉高價格，來招攬客人。

當事業者：「對我們很不好，因為這樣子不知道的客人會以為我們在欺騙他們。」

如今完全沒下落，但像這種消費糾紛，下回民眾恐怕只能眼睛張大，擔心受騙還是直接跟業者聯絡，免得開開心心出遊，卻受了一肚子氣。

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