線上旅行平台棄單率高達八成，旅程安排是最大痛點！AI 如何讓排行程更順暢？

疫後，世界各地迎來一波旅遊熱潮，但根據 SaleCycle 的調查顯示，線上旅行平台的棄單率高達八成，其中有將近四成理由是還不確定完整行程所以棄單，另有兩成的旅客則是因為還得跟其他旅伴確認細節，所以沒辦法直接預訂。由此可知，旅行的前置作業——「排行程」其實是一件很花心力的差事。

如今生成式 AI 崛起，根據市場研究公司 National Research Group 在 4 月進行的一項調查顯示，有 61% 的受訪者表示他們願意使用對話式人工智慧來規劃旅行，顯見 AI 助力更貼心的旅遊安排，或許會是下一個熱門的應用。

新創 AI 旅行規劃平台「Pilot」，讓旅客輕鬆和旅伴一起協作排行程！

這家來自溫哥華的新創「Pilot」，打造了一個由 AI 驅動，幫助人們發現、計劃、預訂和與朋友分享旅行的平台。在還沒有任何行銷推廣的前提下，已累積超過 20,000 名用戶。

Pilot 創辦人兼執行長威爾遜（Connor Wilson）表示，Pilot 的營運核心是解決過去想無腦旅行就只能參加旅行團、和陌生人一起玩的痛點，以及與和朋友同行卻常常喬不攏時間，而一直拖延的狀況。

為此，他們打造了一個讓用戶和家人朋友協作的 AI 旅行計劃工具——「Quickstart」，可根據使用者旅行團隊的偏好生成行程表，並允許使用者透過與 AI 聊天進一步編輯或更改，該平台也會幫助用戶預訂住宿和航班，旅行結束後，用戶還可以在其部落格上分享他們的旅行。

威爾遜指出，Pilot 還在旅遊安排平台的基礎上加入「社交因素」，抓住市場空缺。「傳統的旅行規劃平台非常僵化，完全沒有旅行中非常重要的『社交元素』。」他說，「Pilot 之所以能夠獲得如此廣泛的接受度，是因為它填補了市場上的一個空白。」

「我們更接近旅遊行程安排的 Google Docs、Notion。」威爾遜表示。

AI 聊天機器人打造更「窩心」的行程安排，各大旅遊平台、機場都在做

事實上，許多大型旅遊平台，也早已將 AI 聊天機器人導入在自家產品中，為用戶創造更細緻的體驗。

如 Booking.com 即和 OpenAI 攜手推出「AI Trip Planner」 功能，用戶只要提供理想目的地、旅伴人數、旅程長短和期望的體驗等，AI 就會製作個人化的行程，包括給予住宿的選擇、景點和餐廳的建議等。

美國線上旅行社 Priceline 則是和 Google AI 合作，讓顧客能夠以對話的方式與網站聊天機器人溝通，AI 會根據顧客需求和個人偏好，從海量的旅遊資訊裡篩選出顧客有興趣的內容，並依此推薦顧客想要的旅遊行程和理想中的飯店。

此外，它也結合 Google map 的定位功能，Priceline 技術長博德貝克（Martin Brodbeck）舉例，「用戶可以詢問網站聊天機器人：『如果我只有兩小時的行程空檔，該如何為小孩安排適合兒童的活動？』機器人將根據用戶所在位置給出最適合的建議。」

「這會打造一種更像「私人禮賓」（personal concierge）的體驗。」博德貝克表示。

在自營品牌端，日本星野渡假村在官網上加入了一項名為「完美酒店診斷」的功能。消費者只要回答 5 個選擇題，例如「你要和多少人同行」、「你要和誰一起旅行」和「你想要什麼樣的旅行」，接著 AI 便會從星野度假村在日本國內的 58 家住宿設施中，為客戶挑選出最多 6 家適合的設施作為建議。

甚至是出國旅行必去的機場，也考慮用 AI 來優化旅客體驗。西雅圖塔科馬國際機場的資訊長布里德（Matt Breed）就計畫透過 AI 技術為旅客提供更準確、更個人化的數據，如航班資訊、行李追蹤等，緩解或消除旅客在旅行過程中的擔憂。

有了 AI 的賦能，可以讓旅行規劃平台的服務更貼心、更有溫度，Booking 集團的執行長佛格爾（Glenn Fogel）認為：「旅客的問題不會（因 AI）一夜之間全部解決，但我們前進的方向，會讓旅遊產業變得更好。」

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