線上課程完成率只有 50%！導入 AI 後，能提升參與度成學習主流嗎？

隨著生成式 AI 逐步融入工作者的生活，人工智慧也慢慢影響到線上教育。運用網路工具的學習者數量愈來愈多，但提供雲端課程的公司或學校如何讓學生保持參與度，成為一大難題。

擁有 1.2 億名學生的美國數位學習平台 Coursera，其內部的數據就指出，繳費學生最終學業的完成率僅約 50％。

學生時間零碎、難衡量成果，對參與度皆是考驗

近年來許多大專院校開始推行線上課程，課程內容與實體進度相同，然而，後疫情時代會繼續參與線上課程的學生，有一大特色就是「時間零碎」，例如無法走入校園的家庭主婦，上課時間甚至會被孩子的突發狀況打斷。若強迫其遵循學期制度，每個學期上三到四門課，大多無法順利完成課程。康乃爾大學未來學習實驗室主任 Rene Kizilcec 就說：「我們知道我們必須讓這些課程變得更短。」成人在網路上學習的方式太多樣化，通用且冗長的課程設計，難以適用於所有人。

線上學習的另一難處，就是上課效率和成效難以控制。學生在家學習，容易受環境影響，分心事務多對不自律的學生是考驗；另外，學習者也很難針對自己最終的學習成果做評價。馬里蘭大學全球分校校長 Greg Fowler 就說：「對成人學習者來說，最關心的就是自己的學費有沒有花在刀口上。」這也督促了該校的線上課程團隊，會審視每段 20 分鐘影片的課程內容是否都有效率，內容上也會讓學生能快速學習。

沒有面對「真人感」也是線上教育的難題。無論面對老師或同學，看著螢幕都有距離感，溫度稍嫌不足；同儕間少了加油打氣、互相督促，念書動力也會降低。因此線上教育必須建立一個可以互動和共同學習的環境，確保學生願意主動參與課程。Greg 說：「成人比較能自由表達意見，因此我們能用回饋互動平台，直接說『我覺得我沒有學到東西』，讓我們能快速調整。」

運用 AI 工具，克服線上學習痛點

隨著各式工具的成熟，上述問題都有機會一一迎刃而解，Coursera 新開發的個人學習助手 Coach 就是其一。這款互動式工具，讓學習者可以按照自己的進度學習，並支援多種語言的思考和寫作模式。Coach 能解釋、總結課程內容，並推薦更多相關影片和課程，讓學生的學習更廣、更深。

將線性學期制度改成較短的學習週期，並縮短每堂課程的時間，是 Rene 團隊現在努力的目標之一。未來課程老師和學生的關係將改變，會在系統上開放讓學生「點菜」，確保學生有學到自己想要的東西。在馬里蘭大學的線上課堂內則設置了「成功教練」，當系統偵測到學生一堂課中，針對同樣問題回答錯誤 4 次，就會召喚他們出面，支援不敢尋求幫忙的同學。

大多數線上課程，會針對學習者缺課、遲交作業給予相應的扣分機制。學習平台 CoRise 反其道而行，會把學生該空下的時間，用生成式 AI 的文字提醒，並適時放入鼓勵的文字，激發學習動力。創辦人之一的 Sourabh Bajaj 說：「如果給學生選擇權，大部分人都會想拖延學習，激勵成為我們的手段之一。」藉此，CoRise 課程的完成率高達 80％，學生平均每週能花 8～10 小時觀看線上課程和完成作業。

在 Rene 的課程中，會請學生線上找尋學習伙伴，確保對自己的課程進度負責，也讓學生更積極參與課堂，督促大家準時上線。目前 Rene 將 Zoom 作為集體交流的場所，而史丹佛商學院研究所則是使用 Slack，該校的線上學習主任 Jennifer Gardner 就說：「學習者之間相互討論，可以交流如何將所學內容應用到工作或生活中，透過同學們的親身經歷驗證所學，上課過程就能更有動力。」

規模化和個人化並行，將成發展方向

為了讓學生的錢可以花在刀口上，線上教育分科像 CoRise 已不再仰賴傳統的知識分類體系，而是將內容明確地與線上學習者的需求呼應。Sourabh 補充：「學習者已經沒有時間或興趣學習該主題的所有內容，學以致用才是重點，職場上運用不到的東西，我們會調整。」Greg 也說：「跟完整修課的學生相比，馬里蘭大學正研議，未來是否頒給完成其中特定課程的學生『微證書』。」

透過線上課程，有助於學習規模和效率化。線上教育中，學生能快速獲取所需的知識，並用最能聽懂的方式解釋，降低有困難的學生放棄的機率。過往一位老師很難為正同時學習的 20 位學生，提供足夠的關注和不同的反饋。現透過 AI 系統輔助，可以更快知道孩子狀況，提供反饋和正向強化的循環，讓規模化和個人化雙軌並行。過往發明計算機時，有人會擔心學生不再動腦算數學，但事實證明，好的工具能讓學生更快完成數學運算，在更短的時間內完成事情。

很多人學習新技能，是怕被新工具取代，但如同馬夫轉換成計程車司機，歷史上大多數預測技術對工作的影響的人都是錯誤的。因此許多人在線上教育學習的心態，是盡可能認識新技術，並熟悉它以便在日常工作中使用。提供線上教育課程者，勢必也會提升課程內容更新速度，滿足學生需求。

過往我們都以為 AI 只會影響藍領工作，但現在藝術和寫作等創意工作，AI 也都能完美勝任。如今將 AI 導入教育場域，再透過重新設計制度，學習速度一定能比過往加快，達到改善我們生活的目的。

資料來源：Fast Company、Forbes

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