缺乏第一方數據？功典資訊 Litloyal 會員忠誠平台，與消費者直接溝通、精準行銷

隨著 Cookieless 時代的到來，許多品牌主將面臨無法有效蒐集第一方數據的難題，特別是仰賴通路及第三方電商平台銷售、沒有自己門市的純品牌零售產業，如快速消費品、民生消費性用品等品牌，因無法直接與消費者接觸互動，對於蒐集終端消費者數據更是難上加難。

看準以上痛點，Migo 功典資訊推出「Litloyal 會員忠誠平台」，協助品牌建立會員忠誠計畫，在通路販售的同時，以一站式數據整合的方式，串接多方消費者資訊，並進一步做到會員溝通和分析，以助品牌提升互動體驗、制定更精準的行銷活動。

功典資訊總經理陳俊甫表示，Migo 在這 20 多年已逐步從客戶關係管理（CRM）發展至客戶體驗管理（CXM）。起初僅提供電子郵件和簡訊行銷服務，隨著行銷趨勢的演進，也開始協助企業整理一方數據、數據行銷和受眾分群，聚焦在提供跨渠道的客戶體驗。他坦言，Migo 曾經有段時間非常專注於數據的模型和分析這類技術應用上，但隨後卻發現，儘管引進厲害的人才，企業在使用上還是有停滯不前的問題。

在經年累月地與企業進行概念驗證（Proof of Concept，POC）、議題上的合作後，Migi 觀察到許多企業礙於數位化不足、缺乏蒐集數據的解方等原因，即使想嘗試透過數據做決策，應用範圍仍是很有限。因此，他們建立了「Litloyal 會員忠誠平台」，協助品牌打造專屬的會員忠誠計畫，蒐集且進一步分析數據，找出有價值的商業資訊，與消費者建立穩定的互動關係。

LINE OA 結合忠誠計畫，與消費者直接溝通、提升互動關係

陳俊甫舉例，有 2 種類型會需要用到此解方：一種是只透過通路、電商平台，在非自營通路販售的快消品與民生用品品牌；第二種則是有會員數據，但數據內容不完整，希望將散落各通路的數據統整起來的品牌。

過往快消品與民生用品品牌大多依賴廣告投放來獲客，但對於新客到熟客卻沒有一對一的會員關係，再加上近期廣告流量愈來愈貴，只要廣告一漲價，對於這些品牌的銷售毛利衝擊甚大。Litloyal 會員忠誠平台能助品牌直接與消費者接觸、提升互動體驗，並規格化地蒐集和應用數據，更有效率地洞察和做出行銷決策。

陳俊甫提及，許多品牌希望能提升客戶在 LINE 官方帳號（LINE Official Account，LINE OA ）上的互動，過去他們只把 OA 當成單向式媒體經營，發送出去的內容儘管能追回成效卻沒有下一步經營方針，且在廣告轟炸的時代，互動率也有遞減的趨勢，於是 Migo 將 LINE OA 與會員卡概念結合，賦予官方帳號使用價值，當經過這個購物場景時，即能打開使用、增加互動的可能性。

他以保健食品「挺立」為案例說明。該品牌主要透過第三方通路、電商平台販售，由於過去無法直接獲取數據，儘管有許多熟客，卻無法直接地與顧客互動溝通，因此決定與 Migo 攜手打造忠誠計畫，將保健食品的食用週期、份量納入考量，設計出一系列的活動和任務，用更陪伴消費者的互動經營策略，融入他們生活、創造更好的顧客體驗，比起過往以貼圖招攬新客，官方帳號好友封鎖率因此大幅減少近八成。

跳脫折扣、贈品框架，活用點數為品牌累積數據

陳俊甫指出，有別於市面上主要專注於結帳、購物情境下的忠誠計畫解方，Migo 更專注於在這些情境下有哪些數據可以運用，再加上在數據服務上已有完整的經驗，能根據數據分析的結果，協助品牌制定忠誠計畫的機制與門檻、設計溝通線等。

「其實點數的未來發展性很大，可以在體驗上做到很完整的包覆。」他說明，跳脫折扣與贈品的框架，點數其實就是一種數位媒介，可以產生許多不同互動，兌換的不只是個贈品、折扣，也可以是種體驗、活動，甚至是種象徵，而且透過點數發生的每件事情皆會被記錄下來，形成新的交易前足跡。

陳俊甫以「台灣三得利威士忌」舉例說明。該品牌最初即鎖定其最核心的客戶群——「威士忌愛好者」經營會員忠誠計畫，由於威士忌愛好者大多具有品牌忠誠度，能產生一定的回購率，因此其忠誠計畫以俱樂部的概念經營，除了可以用點數兌換贈品外，也能兌換參加高級品酩會的入場券、限量威士忌的認購權。他表示，雖然這背後同樣為點數兌換的邏輯，但比起傳統活動後填寫問卷，只能得知多少人參加品牌，它更能讓品牌看到活動的成效，如活動的貢獻度、吸引和刺激了多少消費等。

藉由 Migo 的解方，台灣三得利威士忌得以觸及過去因販售方式產生足跡斷點而隱形的客戶，並延伸出更深度的互動，進而提升行銷活動的縱效，其 LINE OA 的會員綁定率，遠超同業的四成平均綁定率，會員限定活動（如品酩會等）透過精準名單發送，開封率皆有九成以上。

藉贈品商域、異業結盟打造集點差異化，發揮數據最大價值

陳俊甫表示，在數位轉型裡「點數」扮演著重要的角色。好的數據源是持續蒐集回饋的方式之一，因此點數也成為消費者持續與品牌互動的重要誘因，不論是兌換折扣、贈品、身份還是活動，點數要有足夠的吸引力，對消費者來說才有意義。

畢竟點數機制已行之有年，為做出差異化，Migo 計畫將在明年為品牌提供類似贈品商城的服務，協助品牌和產品供應商洽談多樣、小批量的合作模式，讓品牌能夠提供多樣的贈品給不同偏好的客戶，強化會員忠誠計畫的吸引力。

此外，Migo 也從與三得利威士忌的合作中學習到，將會員忠誠計畫與異業結合，能讓點數機制變得更有趣和活潑，反過來品牌也能從數據，抽絲剝繭出消費者的實際偏好等資訊，而有了這些數據之後，品牌的經營邏輯也會隨之不同。

過往不被看好的客戶群開始有了新的用途，藉由數據去驗證這些人帶來的第二、第三價值，發揮數據的最大價值，將是功典資訊下個挑戰的方向。

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