美國麥當勞AI點餐問題多!點出地獄料理 上線2年急喊卡

美國麥當勞宣布中止AI點餐服務。(取自Pexels)
美國麥當勞宣布中止AI點餐服務。(取自Pexels)

美國麥當勞從2021年起與IBM合作AI點餐項目,讓顧客透過與AI對話點餐,但AI下單服務經常出錯,點出不在菜單上的地獄料理,對此麥當勞近日指出,將結束與IBM合作的AI點餐項目,結束為期2年的合作。

綜合外媒報導,美國麥當勞從2021年起與IBM合作,以AI問答的方式協助消費者點單,也能推薦消費者各式餐點,目前已有100多間門市測試此技術。

但AI下單技術經常出包,例如消費者購買焦糖冰淇淋,卻遭AI下單為冰淇淋上要加上大量奶油,其他還有在冰淇淋加上培根、套餐訂購數量誤植等,導致點餐品質下降,未達到省時的目的,更造成消費者與店家不便。

對此,美國麥當勞於日前證實,經過審慎評估,將終止與IBM於自動點餐領域的合作關係,但麥當勞深信AI點餐技術為未來餐廳不可或缺的一部分,之後也將持續尋找新的解方,優化語音點餐服務。

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