老打電話來亂！自殺防治專線 無聊男一年狂打805通

記者陳鈞凱／台北報導

生命線和衛生署自殺安心專線是用來「救命」的電話，卻有民眾老是打電話來亂！根據統計，光是去年，安心專線就有195名的「佔線怪客」，佔去3成的通話量，卻毫無自殺意圖或情緒障礙，其中最離譜的是一名無聊男子，一年下來足足打了805通，幾乎一天要打2至3通，話務人員又不敢輕易掛電話，只好列管冷處理。

「喂，安心專線您好！」接起電話，話務人員馬上循循善誘，再視情形，拖延時間，根據顯示來電和地址，通知員警過去處理，不過，有一群人天天打安心專線不是為了自殺協談，是要找人純聊天、發牢騷，不斷重覆的佔線，可能「害人一命」。

衛生署安心專線、台北市生命線協會主任江文賢指出，100年度，安心專線總服務量6萬8303通通話當中，高達3成、2萬多通被「佔線」，黑名單的195人當中，一開始，的確有少數幾人是想自殺，但經過後續的追蹤，絕大部分都沒有自殺意圖或情緒困擾，充其實只能說是精神狀況比較不穩，想找人說說話。

接到這些騷擾電話，話務人員又不敢不接或輕易掛電話，深怕有個萬一，只好把這些常打來亂的來電顯示「建檔列管」，採取冷處理，或是讓對方等久一點再接，或是儘量縮短通話時間，把專線留給真正有需要的人。

江文賢強調，安心專線或生命線，是拯救「正在自殺」的人最有效的方法，因為，不少人在吞了藥、燒了炭之後，往往會心生猶豫，進而來電尋求協助，如果話務人員能在第一時間接通，就有機會挽救回一條寶貴生命，以去年為例，安心專線和台北市生命線13條專線就救回572名正在自殺的民眾。

除了打來亂的，打錯電話的也不少，去年同樣有高達2成的糊塗民眾，把「生命線（1995）」當成「市民熱線（1999）」，打來抱怨路不平、檢舉噪音或空氣污染，浪費了話務人力和時間。

衛生署呼籲，當發現身旁親友有自殺意念需要救助時，也可以主動撥打安心專線（0800-788-995請幫幫，救救我），更正確有效的利用自殺防治熱線，讓有需要的民眾可以得到即時的協助；衛生署目前也正積極爭取，希望在NCC一政府機關一簡碼專線的限制之外，比照既有的「防疫專線（1922）」，能把安心專線簡化為更方便記憶的號碼。

※再給自己一次機會※

安心專線：0800-788-995（24小時）

生命線：1995

張老師專線：1980