耐吉新執行長唐納修 要將信任管理帶進 Nike

文╱鍾志恆

工商時報【文╱鍾志恆】

2020年1月將成為世界最大球鞋製造商耐吉(Nike)執行長的唐納修(John Donahoe)有豐富管理經驗,許多管理上技巧與哲學都是長年累積下來,甚至早在少年時暑期工已學到第1堂領袖課,更不用說他擔任eBay執行長時如何化危機為轉機。

2008年他身為eBay執行長,因改革貨品上架規定與費用招致客戶極度不滿,加上有人變造一段短片來形容他是專制的納粹並在網路上流傳,令他當時徹夜難眠。後來他決定堅持下去,認為在逆境裡反而能完成大部份任務。

他即將成為有約50年歷史的耐吉第4位執行長。耐吉目前市值約1,430億美元,是美國前50大公司之一,擁有喬丹球鞋等各種知名產品系列,是一家發展性愈來愈強的企業。雖然財務上沒有危機,但常牽涉各種爭議。

最近美國副總統彭斯(Mike Pence)批評耐吉為中國市場而放棄社會良知。因為休士頓火箭隊總經理莫雷(Daryl Morey)推文支持香港民主而遭中國強烈反對,耐吉就在中國店面裡把休士頓火箭隊的商品下架。

耐吉最近中止長期資產資助長跑選手的俄勒岡計畫。因為負責計劃的教練薩拉查(Alberto Salazar)讓選手違反服用禁藥規定而遭禁賽4年。如何讓耐吉走出形象受損危機,被視為唐納修上台後立即要解決的問題。

除了挽回形象,如何加快耐吉數位化轉型也是外界對他的期待。現年59歲的他目前是企業軟體商ServiceNow執行長,其豐富的科技業經驗是他5年前得以開始擔任耐吉董事的主因。

擔任過多家企業執行長的他,在高中畢後的暑期工裡已從實戰中學到2個如何當重要領導的教訓。

1978年高中畢業時,他從朋友父親那裡得到一個擔任啤酒配送中心的助理工作。

他2013年在專業社群媒體Linkedln裡發文回億,這份工讓他結交了一班卡車司機、蹩腳地學開卡車、和早上7點就開始喝啤酒。

他當時必須加入國際卡車司機兄弟會(IBT)才能取得一個位於芝加哥的倉庫工作,因此早上6點半就抵達配送中心協助運送啤酒的卡車司機裝卸貨物,並把一箱箱啤酒送到芝加哥周圍的經銷商。

由於全程以現金交收而部份送貨點治安很差,因此他注意到有卡車司機在襪子裡藏槍,讓他坐在卡車裡把車門鎖上,因為曾發生有人打破助理的頭去偷車上啤酒的事。

他從中得到兩個難得經歷。首先必須跟不同的人合作,不能期待對方想法跟自己一樣,要了解每個人的不同個性、處事辦法和互動方式。即使他後來取得史丹佛商學院MBA,但學會如何做企業領袖的技巧都沒有當年暑期工時那麼多。

第二,當年一位卡車司機讓他開卡車進倉庫時撞到門口而造成數千塊美元損失,但那司機自己扛起所有損失和責任,這讓他學到什麼是信任。

那就是信任一個人之後,即使出現過錯也會給予支撐和為此承擔責任。他為回報那司機對自己的信任,整個暑期工作都全力以赴。他從中學到「假定信任」的管理信條。

一般認為要取得別人信任就得先有表現,但他認為既然大家是同一團隊,一開始可先假設對方值得信任,讓其有表現空間,用鼓勵方式來令團隊裡每一個人都能成功。他過去擔任企業執行長時一直使用這「假定信任」信條。

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