職場達人－中保集團總經理、國產實業總執行長徐蘭英 打造人情味保全

工商時報【袁延壽】 以一個女性在非常「陽剛」的保全業中打出一片天，是非常不容易的事；中保集團總經理徐蘭英從大學一畢業，就一頭栽進這個以男性為主的行業，如今已成為保全業的女金剛，也是第一個把國內保全產業化的女性，更成為國內最大預拌混凝土廠經營的總執行長，細心、關懷人文、善解人意、堅忍不拔的女性特質，應是讓徐蘭英在這個以信任、服務、男性為特點的這些行業，能脫穎而出的主要原因。 輔大東方語文系畢業的徐蘭英，一跨出校門就進入中興保全服務，也是中保第一個員工。徐蘭英回憶，當時國內還沒有保全業，而且還是戒嚴時期，民風未開、政府管制，她從翻譯日本保全業的產業介紹、經營手冊開始，開始接觸到保全業。 創立之期，國內尚處戒嚴時期，以當時的政治氛圍，根本沒人敢接觸「保全」、也不可能允許這個行業存在；但徐蘭英就以耐心、努力不懈的親自到警備、治安、內政等單位，一一解說公司成立的緣由及經營方向，無數次的簡報，才取得同意，成為國內第一家保全公司，而「保全」自此才正式成為一個行業。 以人為本 扭轉保全業印象 當時社會對保全還停留在「捉小偷」的觀念裡，徐蘭英指出，保全業務推展不易，只有不斷地耐心去介紹，才能逐漸在社會打開市場。現在，中保在國內的保全客戶已超過27萬，市占第一超過60％、員工人數達1萬人。 外界對保全的印象可能是硬邦邦的一個行業，隨著科技產業的進化、資訊電子產品的推陳出新，保全業雖已進入複雜網路監控系統。不過，徐蘭英指出，中保還是以關懷人文為出發點，幫客戶設計以人本為中心的智慧型居家安全系統、遠距照護等服務，能讓保全業不只是硬邦邦，還有人情味。 4年前，徐蘭英更接受集團總裁林孝信所託，接任國產建材實業的總執行長，希望借重她在中保的管理經營長才，把國產改造、整合成為一個從上游砂石、中間海陸運輸、下游預拌混凝土銷售的一條龍事業，並領先同業，成為國內第一家安心建材履歷認證系統的廠商。 接到此任務，徐蘭英首先就想到，預拌混凝土的上游源頭、砂石一定要掌握，才能踏出成功的第一步；徐蘭英，因此在4年的時間內，走過上百座的礦山，每一座都親自去探勘，最泥濘的路段甚至要被挖土機「剷」著過去。 為掌握礦源 登百座礦山 雖經過重重的考驗，但是因為一向有「使命必達」的堅毅不撓個性，徐蘭英終於完成老闆下達的指令，讓國產建材實業在大陸福建擁有3座礦山，完全掌握砂石礦源。 徐蘭英回憶，為了尋找礦源，大概爬上100座的礦山，其中還有一些是河砂，「不知道吃了多少的砂、多少的土，真的很辛苦。」 從關懷出發，本著堅忍不拔的特質，徐蘭英從最基層的文書員做起，一路歷任經理、行政處處長、協理、服務本部總經理，到現在擔任中保集團總管理處總經理、國產建材實業總執行長，忽忽已40個年頭，徐蘭英表示，集團賣的是「服務」，無論擔任什麼職務，唯有不斷站在人、客戶的立場去創新產品，才能讓企業不斷茁壯，個人也會隨著成長，讓自己的人生更豐富。