職場達人－東森購物總經理 彭鴻?求新求變 打造最佳購物經驗

工商時報【孫彬訓】 穿著商務裝，總是充滿活力，這就是台灣電視購物市占率第一的東森購物總經理彭鴻?，過往曾經是momo購物的創始元老、帶領森森購物往前衝，腦袋總是帶著求新求變的點子，希望攜手消費者、供應商，打造出一個最佳經驗的購物平台。 彭鴻?畢業後，曾經進入房仲業、量販店，看到人與人的相處以及有趣的各式互動，讓他對於銷售充滿興趣，而後進入momo購物、森森購物，更看到電視購物的潛力與無限發展空間。 在競爭激烈的電視購物環境中，東森購物得以殺出重圍，彭鴻?就是以消費者的需求為出發點，並持續與供應商溝通，打造出最佳的商品。 當中，最讓彭鴻?引以為豪的莫過於「台灣每兩個女性，就有一個曾經向東森購物買過內衣」。 彭鴻?說，國外相當流行無鋼圈內衣，因此當初先行引進一批，但卻出現退貨超過一半的淒慘銷售情形，也因此才深入探討其原因，發現台灣女性穿著內衣時，習慣加胸襯、胸墊，因此彭鴻?回過頭來，從消費者的需求出發，與英國供應商討論，研發適合台灣女性的有胸墊的無鋼圈內衣，由於解決民眾的痛點，因此創造出驚人的成績，讓英國供應商也嘖嘖稱奇。 此款的無鋼圈內衣熱銷，他也不斷聆聽客戶的聲音而改進，到了第三代，改變織法，讓女性的胸部得以更加集中，不下垂，甚至還推出夏季限定的蕾絲款，讓內衣不單單具有機能性，還能兼顧美觀性。 另外，過去民眾並不習慣在車上擺放監視器，在彭鴻?與供應商研究後，發現行車糾紛眾多，甚至還有假車禍，因此才把過往的車內監視器，命名為「行車記錄器」，並且持續教育民眾，讓現在民眾已經逐漸接受行車記錄器，藉由電視購物，更能知道怎麼搭配最划算，現在甚至只要花費2,000多元，就能有前、後的行車記錄器，甚至還有倒車攝影，在利潤微薄下，許多電視購物已經退出行車記錄器的市場，但在彭鴻?的堅持下，希望教導民眾建立正確觀念，減少行車糾紛，因此東森購物持續銷售，就是站在民眾的需求出發。 對於現在眾多電視購物、網路購物，甚至是直播銷售，都讓購物市場戰成一片紅海，彭鴻?說，以東森購物來說，就是希望打造一個最好的平台，東森購物除了為民眾把關商品品質，更會隨時抽檢供應商的商品，以確保品質永遠都是最佳的狀態。 另外，彭鴻?更堅持要與時俱進，因此也會持續引進最新、最好的國外商品，像是馬桶清潔錠當初就是從日本引進。彭鴻?說，電視購物不單單是銷售而已，更要教育民眾。 對於未來電視購物的發展，彭鴻?也期許政府能給予更大的發展空間與扶持，以人口約為台灣2倍的南韓來看，現在電視購物一年的產值就約折合新台幣1,000億元，台灣僅約200億元。 今年4月，東森購物與森森購物合併，旗下的購物1台、2台、3台更在中華電信MOD上架播出，讓東森購物進入新的里程碑。面對眾多新興銷售管道與螢幕轉移到平板、手機等趨勢，彭鴻?也誓言要持續年輕化，不但找尋學校合作，並與台藝大合作，未來也會與日本、南韓等國合作，希望引進更多的「東森嚴選」、「東森限定」等獨家特色商品，讓東森購物具有差異化，成為節目最好看、產品最好買、品質最安心的電視購物，並伴隨民眾持續成長，成為最佳夥伴。