職場達人-東森購物總經理 彭鴻?求新求變 打造最佳購物經驗

孫彬訓
中時電子報

工商時報【孫彬訓】

穿著商務裝,總是充滿活力,這就是台灣電視購物市占率第一的東森購物總經理彭鴻?,過往曾經是momo購物的創始元老、帶領森森購物往前衝,腦袋總是帶著求新求變的點子,希望攜手消費者、供應商,打造出一個最佳經驗的購物平台。

彭鴻?畢業後,曾經進入房仲業、量販店,看到人與人的相處以及有趣的各式互動,讓他對於銷售充滿興趣,而後進入momo購物、森森購物,更看到電視購物的潛力與無限發展空間。

在競爭激烈的電視購物環境中,東森購物得以殺出重圍,彭鴻?就是以消費者的需求為出發點,並持續與供應商溝通,打造出最佳的商品。

當中,最讓彭鴻?引以為豪的莫過於「台灣每兩個女性,就有一個曾經向東森購物買過內衣」。

彭鴻?說,國外相當流行無鋼圈內衣,因此當初先行引進一批,但卻出現退貨超過一半的淒慘銷售情形,也因此才深入探討其原因,發現台灣女性穿著內衣時,習慣加胸襯、胸墊,因此彭鴻?回過頭來,從消費者的需求出發,與英國供應商討論,研發適合台灣女性的有胸墊的無鋼圈內衣,由於解決民眾的痛點,因此創造出驚人的成績,讓英國供應商也嘖嘖稱奇。

此款的無鋼圈內衣熱銷,他也不斷聆聽客戶的聲音而改進,到了第三代,改變織法,讓女性的胸部得以更加集中,不下垂,甚至還推出夏季限定的蕾絲款,讓內衣不單單具有機能性,還能兼顧美觀性。

另外,過去民眾並不習慣在車上擺放監視器,在彭鴻?與供應商研究後,發現行車糾紛眾多,甚至還有假車禍,因此才把過往的車內監視器,命名為「行車記錄器」,並且持續教育民眾,讓現在民眾已經逐漸接受行車記錄器,藉由電視購物,更能知道怎麼搭配最划算,現在甚至只要花費2,000多元,就能有前、後的行車記錄器,甚至還有倒車攝影,在利潤微薄下,許多電視購物已經退出行車記錄器的市場,但在彭鴻?的堅持下,希望教導民眾建立正確觀念,減少行車糾紛,因此東森購物持續銷售,就是站在民眾的需求出發。

對於現在眾多電視購物、網路購物,甚至是直播銷售,都讓購物市場戰成一片紅海,彭鴻?說,以東森購物來說,就是希望打造一個最好的平台,東森購物除了為民眾把關商品品質,更會隨時抽檢供應商的商品,以確保品質永遠都是最佳的狀態。

另外,彭鴻?更堅持要與時俱進,因此也會持續引進最新、最好的國外商品,像是馬桶清潔錠當初就是從日本引進。彭鴻?說,電視購物不單單是銷售而已,更要教育民眾。

對於未來電視購物的發展,彭鴻?也期許政府能給予更大的發展空間與扶持,以人口約為台灣2倍的南韓來看,現在電視購物一年的產值就約折合新台幣1,000億元,台灣僅約200億元。

今年4月,東森購物與森森購物合併,旗下的購物1台、2台、3台更在中華電信MOD上架播出,讓東森購物進入新的里程碑。面對眾多新興銷售管道與螢幕轉移到平板、手機等趨勢,彭鴻?也誓言要持續年輕化,不但找尋學校合作,並與台藝大合作,未來也會與日本、南韓等國合作,希望引進更多的「東森嚴選」、「東森限定」等獨家特色商品,讓東森購物具有差異化,成為節目最好看、產品最好買、品質最安心的電視購物,並伴隨民眾持續成長,成為最佳夥伴。

接下來要閱讀的內容