職場達人－華友旅行社副總經理 A咖領隊李羅生 努力為客人設想

工商時報【文╱譚淑珍】 被譽為是「A咖領隊」、「希臘守護神」的華友旅行社副總經理李羅生，其實，一開始只想「呆」在企畫組裡搞企畫，一點都沒有想過要搞「線控」。 「線控」是旅遊業的專有名詞，在旅遊業中「線控」非常重要，旅遊行業販賣的「商品」就是行程，行程的好壞，取決於旅遊路線的規畫與設計，負責旅遊行程規畫與設計，是「線控」的工作。 當初不想做「線控」的李羅生，很快的就非常感激當年要他做「線控」的老闆。行程的規畫，他說，「不能靠想像，憑空設計，」如果沒有帶過團、沒有實際跟著客人玩過一趟，是無法感受、也規畫不出客人期待的旅程，沒有線控經驗所設計出來的行程，「會是平的，不是立體的。」 多年的「線控」經驗，李羅生堅信，專業、態度、努力三者是缺一不可，也無法懈怠，否則，很容易就會被對手給「擠」出去。然而，讓李羅生不敢懈怠，不是因為對手太強，而是有太多的口碑客人，讓他備感壓力的同時，也更加的認真、努力為客人設想。 所以，他每次帶團時都會「歸零」，永遠都會想著客人是第一次到訪，每個團他也都會從頭盯到尾，不會因為常常訪而一成不變，每年行程都會微調，例如，俄羅斯，從2000年到現在已帶了18年，今年他就加入有俄羅斯總統普丁御廚之譽的「白兔」餐廳，這也創下旅行市場的先例。 「白兔」餐廳，是連續4年擠入世界五十大的全球知名餐廳、也是俄羅斯的無菜單、廚藝很厲害、而且是一位難求的餐廳，從「白兔」餐廳能夠安排在俄羅斯旅遊團的行程規畫裡，就可以知道為什麼李羅生會被稱為是「A咖領隊」了。 也因為總是從客人的角度設想，是李羅生會被稱為是「希臘守護神」的原因之一。以「希臘」為名是因為他也帶希臘團，更主要的原因是他曾有過「爆亂中安全的將全團帶回來」的事蹟。 很多人可能都還記得當年突尼西亞的茉莉花革命，但是應該鮮少有人注意到當時有旅行團不但全團安全歸來、全程都得到應有的保障，帶這個團的領隊，就是李羅生。 當時，「茉莉花革命」雖然是發生在突尼西亞，卻波及到埃及，但是，還不到黃色警戒的程度，因此，當時台灣已有17、8團已出發，當中包括華友的兩團，其中一團是由李羅生帶隊。 結果，李羅生說，一團人抵達機場開始就不對勁了，第一天雖然安全到達預定的飯店住了一晚，但是，第二天，就開始逃難了，因為埃及政府宣布禁止旅遊、觀光，到處都在管制，也「被」通知要搭機返回，然而卻無機可返。 當時，有「南部比較安全」的訊息，李羅生於是決定先帶團搭埃及國內班機先避到南部，然而，在機場等候多時都不見飛航訊息，當下的狀況，只有一個「亂」字形容。 在那樣的「亂」的狀況中，李羅生先是將華友的兩團併成一團，由他帶隊，同時，不計代價先去搶房間，讓全團人仍能在亂居中保有梳洗、休息的時間與地方...。 最後，國內特別派了飛機到開羅接人，一團人也因此本來是到埃及避暑，卻因回程是經過法蘭克福，因此變成是看雪...。 李羅生能夠讓全團人員在「亂」局中仍能保有一定的規律，除了判斷與決策外，他說，最重要的還是老闆的「客人安全比較重要，不要在乎錢」這句話。 達人小檔案 現 職：華友旅行社副總經理 年 齡：50歲 學科專業：旅館管理 興 趣：旅遊 個 性：自認為很龜毛 達人座右銘 作中學， 學中覺， 覺中悟。