臉書更新手機大當機 消基會聯繫遭冷處理

卡優新聞網

記者 范詩敏 報導

最近Facebook手機App進行更新，卻上演全民大當機的悲劇，加上衍伸不少買賣詐騙的「舊疾」，業者卻未提供客服專線，讓消費者只能淚往肚裡吞，消費權益盡失。消基會主動聯繫業者應出面解決問題，但遭到「冷處理」對待，因此疾呼Facebook速速挺身而出。

消基會統計，光是今(106)年1月至4月電話投訴有關Facebook買賣糾紛與詐騙的事件，就有72件之多，其中9成是消費者下標後，收到的商品與照片不符，想在7天鑑賞期內退貨，卻沒有賣家的聯絡電話、地址，或付款後卻收到與商品廣告標示不符的中國製瑕疵品，並被賣方惡意封鎖帳號，使消費者求助無門。

且今年6月中旬Facebook進行App更新後，造成多數使用者的手機當機，像是使用SONY Z1的柳先生，自從更新完Facebook App後，只要點開Facebook，手機螢幕畫面閃個不停，按下去後又頻頻跳回主畫面，到後來螢幕變黑整個當掉，把App刪除後再重新安裝，很快又死當。而Facebook並無客服電話，網友只能湧入Google Play裡的評論頁面留言痛罵。

目前時下最夯的社群媒體Facebook、Twitter、Tumblr、Plurk、微信中，有3家在台灣設有分公司，但分公司仍未對外設置客服電話，與官方聯繫的方式只有內建的申訴表單或意見表單，民眾只能被動的等待官方重視或注意，問題才能處理。

消基會主動聯繫Facebook台灣分公司的公關，希望業者能針對詐騙消費糾紛事件，與消基會資通訊委員舉辦座談會，共同討論解決方法。不過截至6月30日仍未收到明確回覆，顯見官方態度並不積極處理。

消基會再次呼籲Facebook台灣分公司應盡速出面處理，提出具體解決購物詐騙的應映措施，終結詐騙買賣亂象；並迅速修復App更新後造成當機的問題，以維護使用者的權益。

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